{"id":6382,"date":"2026-10-26T07:24:38","date_gmt":"2026-10-26T07:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gardalanding.it\/?page_id=6382"},"modified":"2026-10-30T11:45:23","modified_gmt":"2026-10-30T11:45:23","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gardalanding.it\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones de venta"},"content":{"rendered":"\n<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Fraunces:ital,opsz,wght@0,9..144,300..600;1,9..144,300..600&#038;family=Figtree:wght@400;500;600;700&#038;display=swap\"><style>.gl-terms{\n  --bg:#F6F7F5; --surface:#FFFFFF; --ink:#14212E; --muted:#56626E; --line:#DDE1DF;\n  --lake:#0F3550; --lake-ink:#0F3550; --brass:#94702F; --brass-soft:#F2EADB;\n  --hero-bg:#0F3550; --hero-ink:#F2F0EA; --hero-muted:#B9C7D3; --hero-line:rgba(242,240,234,.18);\n  --flag-bg:#FFF2CC; --flag-ink:#6E5200; --ok:#2F6B4F; --stop:#9A3B2E;\n  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<em>condiciones<\/em><\/h1><p class=\"lead\">Las normas que se aplican cuando reserva con GardaLanding: entradas a parques y atracciones, excursiones, tours privados, viajes combinados y servicio Concierge. Una sola p\u00e1gina, escrita para ser clara adem\u00e1s de completa.<\/p><div class=\"meta\"><span>Versi\u00f3n <b>2026.1<\/b><\/span><span>En vigor desde <b>octubre de 2026<\/b><\/span><span>Sustituye a las anteriores condiciones de Tours, Excursiones y Venta online<\/span><\/div><div class=\"brief\"><div><div class=\"k\">48<small>HORAS<\/small><\/div><p>Excursiones y servicios de grupo: reembolso \u00edntegro si cancela con al menos 48 horas de antelaci\u00f3n.<\/p><\/div><div><div class=\"k\">Open<small>DATE<\/small><\/div><p>Entradas a parques: v\u00e1lidas toda la temporada, no reembolsables una vez emitidas.<\/p><\/div><div><div class=\"k\">30<small>D\u00cdAS<\/small><\/div><p>Tours privados y viajes combinados: no reembolsables en los \u00faltimos 30 d\u00edas antes del servicio.<\/p><\/div><div><div class=\"k\">7<small>%<\/small><\/div><p>Concierge: gastos de gesti\u00f3n retenidos en los reembolsos de las reservas a medida.<\/p><\/div><\/div><div class=\"actions\"><a class=\"btn solid\" href=\"#cancellare\">Solicitar una cancelaci\u00f3n<\/a><a class=\"btn ghost\" href=\"#contatti\">Contactar con atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div><\/div><\/section><section class=\"wrap pick\" aria-labelledby=\"pick-h\"><h2 id=\"pick-h\">\u00bfQu\u00e9 ha reservado?<\/h2><p class=\"sub\">La Parte 1 se aplica a todas las compras. Despu\u00e9s vaya directamente a las normas de su servicio.<\/p><div class=\"cards\"><a class=\"card\" href=\"#biglietti-parchi\"><div class=\"n\">Parte 2<\/div><h3>Entradas a parques y atracciones<\/h3><p>Gardaland, parques acu\u00e1ticos, museos y atracciones con entrada de fecha abierta.<\/p><div class=\"rule\">No reembolsables \u00b7 v\u00e1lidas toda la temporada<\/div><\/a><a class=\"card\" href=\"#escursioni\"><div class=\"n\">Parte 3<\/div><h3>Excursiones y actividades de un d\u00eda<\/h3><p>Paseos en barco, minicruceros, excursiones en autob\u00fas, catas y experiencias de grupo.<\/p><div class=\"rule\">Reembolso hasta 48 horas antes<\/div><\/a><a class=\"card\" href=\"#tour-privati-pacchetti\"><div class=\"n\">Parte 4<\/div><h3>Tours privados y viajes combinados<\/h3><p>Itinerarios a medida, estancias con servicios combinados, experiencias privadas.<\/p><div class=\"rule\">Gastos de cancelaci\u00f3n escalonados \u00b7 garant\u00edas legales<\/div><\/a><a class=\"card\" href=\"#concierge\"><div class=\"n\">Parte 5<\/div><h3>Servicio Concierge<\/h3><p>Reservas a medida en restaurantes, bodegas, traslados, yates y socios seleccionados.<\/p><div class=\"rule\">Reembolsos menos el 7 %<\/div><\/a><a class=\"card\" href=\"#aziende-gruppi-scuole\"><div class=\"n\">Parte 6<\/div><h3>Empresas, grupos y escuelas<\/h3><p>Incentivos, asociaciones, viajes escolares y administraciones p\u00fablicas italianas a trav\u00e9s de MePA.<\/p><div class=\"rule\">Condiciones seg\u00fan presupuesto<\/div><\/a><a class=\"card\" href=\"#reclami\"><div class=\"n\">Parte 7<\/div><h3>Reclamaciones y litigios<\/h3><p>C\u00f3mo comunicar un problema, en qu\u00e9 plazo respondemos, ley aplicable.<\/p><div class=\"rule\">ticket@gardalanding.it<\/div><\/a><\/div><\/section><div class=\"wrap body\"><aside class=\"toc\" aria-label=\"Indice\"><div class=\"lbl\">\u00cdndice<\/div><ol id=\"toc\"><li><a href=\"#generale\">1 \u00b7 Condiciones generales<\/a><\/li><li><a href=\"#cancellazioni\">Cancelaciones en resumen<\/a><\/li><li><a href=\"#biglietti-parchi\">2 \u00b7 Entradas a parques<\/a><\/li><li><a href=\"#escursioni\">3 \u00b7 Excursiones<\/a><\/li><li><a href=\"#tour-privati-pacchetti\">4 \u00b7 Tours privados y viajes combinados<\/a><\/li><li><a href=\"#concierge\">5 \u00b7 Concierge<\/a><\/li><li><a href=\"#aziende-gruppi-scuole\">6 \u00b7 Empresas, grupos, escuelas<\/a><\/li><li><a href=\"#reclami\">7 \u00b7 Reclamaciones y ley<\/a><\/li><li><a href=\"#faq\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li><li><a href=\"#contatti\">Contacto y datos de la empresa<\/a><\/li><\/ol><\/aside><main class=\"doc\"><div class=\"tocm\"><label for=\"tocm-select\">Ir a la secci\u00f3n<\/label><select id=\"tocm-select\"><option value=\"generale\">1 \u00b7 Condiciones generales<\/option><option value=\"cancellazioni\">Cancelaciones en resumen<\/option><option value=\"biglietti-parchi\">2 \u00b7 Entradas a parques<\/option><option value=\"escursioni\">3 \u00b7 Excursiones<\/option><option value=\"tour-privati-pacchetti\">4 \u00b7 Tours privados y viajes combinados<\/option><option value=\"concierge\">5 \u00b7 Concierge<\/option><option value=\"aziende-gruppi-scuole\">6 \u00b7 Empresas, grupos, escuelas<\/option><option value=\"reclami\">7 \u00b7 Reclamaciones y ley<\/option><option value=\"faq\">Preguntas frecuentes<\/option><option value=\"contatti\">Contacto y datos de la empresa<\/option><\/select><\/div><!-- PARTE 1 --><section class=\"part\" id=\"generale\"><header><div class=\"pn\">Parte 1<\/div><h2>Condiciones generales<\/h2><p class=\"scope\">Se aplican a toda compra en gardalanding.it y a las reservas realizadas con nuestro equipo, salvo lo previsto en las Partes 2\u20136.<\/p><\/header><h3 id=\"chi-siamo\"><span class=\"cl\">1.1<\/span>Qui\u00e9nes somos<\/h3><p>GardaLanding es la marca con la que opera <b>Elko S.n.c.<\/b>, agencia de viajes y turoperador con sede en Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Italia. NIF-IVA y c\u00f3digo fiscal 04213890231, REA VR-401897. Licencia de agencia de viajes ref. n.\u00ba 0050178 del 28\/05\/2015, Provincia de Verona. Responsabilidad civil de turoperador: REVO Insurance S.p.A., p\u00f3liza n.\u00ba OX00039318.<\/p><p><b>GardaVisit<\/b> (gardavisit.it) es la gu\u00eda del lago de Garda elaborada por GardaLanding: las compras iniciadas en GardaVisit se completan en gardalanding.it y se rigen por estos T\u00e9rminos.<\/p><h3 id=\"ruolo\"><span class=\"cl\">1.2<\/span>Nuestro papel: minorista u organizador<\/h3><p>Para cada servicio indicamos en la ficha del producto y en la confirmaci\u00f3n del pedido en qu\u00e9 calidad actuamos:<\/p><ul><li><b>Minorista (intermediario)<\/b>: vendemos entradas y experiencias prestadas por un proveedor externo (parque, museo, naviera, bodega, gu\u00eda). El proveedor es responsable de la prestaci\u00f3n del servicio y aplica tambi\u00e9n sus propias normas de acceso; nosotros somos responsables de la correcta venta, de la informaci\u00f3n y de la atenci\u00f3n al cliente.<\/li><li><b>Organizador<\/b>: combinamos varios servicios en un viaje combinado o realizamos directamente un tour. En este caso respondemos de la ejecuci\u00f3n de todos los servicios conforme al C\u00f3digo de Turismo italiano (Parte 4).<\/li><\/ul><h3 id=\"clienti\"><span class=\"cl\">1.3<\/span>Qui\u00e9n puede comprar<\/h3><p>Pueden comprar las personas mayores de edad, tanto como <b>consumidores<\/b> como <b>profesionales<\/b> (empresas, asociaciones, entidades, escuelas). Las protecciones que el C\u00f3digo de Consumo y el C\u00f3digo de Turismo italianos reservan a los consumidores solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos. A empresas, grupos y administraciones p\u00fablicas se les aplican adem\u00e1s las normas de la Parte 6.<\/p><h3 id=\"contratto\"><span class=\"cl\">1.4<\/span>C\u00f3mo se celebra el contrato<\/h3><p>El contrato se celebra cuando recibe por correo electr\u00f3nico la <b>confirmaci\u00f3n del pedido<\/b> con el resumen de servicios, precios y condiciones aplicables. Antes del pago puede ver las caracter\u00edsticas esenciales del servicio, el precio total, las condiciones de cancelaci\u00f3n y estos T\u00e9rminos. Conserve la confirmaci\u00f3n: es su documento contractual en soporte duradero.<\/p><p>Estos T\u00e9rminos est\u00e1n disponibles en 9 idiomas. En caso de discrepancia entre traducciones prevalece la versi\u00f3n italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p><h3 id=\"prezzi\"><span class=\"cl\">1.5<\/span>Precios<\/h3><p>Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. A los viajes combinados y servicios de viaje que organizamos se aplica el r\u00e9gimen especial de IVA de las agencias de viajes (art. 74-ter del Decreto Presidencial italiano 633\/1972): el IVA est\u00e1 incluido en el precio y no se desglosa en la factura. La tasa tur\u00edstica, cuando la aplican los municipios del lago de Garda, se paga en el alojamiento salvo indicaci\u00f3n contraria. Las ofertas indican claramente su duraci\u00f3n y condiciones.<\/p><h3 id=\"pagamenti\"><span class=\"cl\">1.6<\/span>Pagos<\/h3><p>Los pagos online los procesa <b>Worldline<\/b> con tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito y Apple Pay, con autenticaci\u00f3n reforzada del cliente (3-D Secure) seg\u00fan la directiva europea de servicios de pago (PSD2). GardaLanding no ve ni conserva los datos completos de su tarjeta. Para tours privados, viajes combinados y grupos tambi\u00e9n es posible pagar un anticipo y el saldo mediante enlace de pago o transferencia, seg\u00fan el presupuesto.<\/p><h3 id=\"voucher\"><span class=\"cl\">1.7<\/span>Entradas y bonos<\/h3><p>Tras el pago recibir\u00e1 las entradas o bonos por correo electr\u00f3nico. Puede mostrarlos desde el m\u00f3vil. Compruebe enseguida nombres, fechas, horarios y n\u00famero de participantes y escr\u00edbanos en un plazo de 24 horas si algo no es correcto. Si el correo no llega en una hora, revise la carpeta de spam y despu\u00e9s contacte con <b>ticket@gardalanding.it<\/b>.<\/p><h3 id=\"recesso\"><span class=\"cl\">1.8<\/span>Derecho de desistimiento de 14 d\u00edas<\/h3><p>Para los servicios de ocio con una fecha o un periodo de ejecuci\u00f3n determinados (entradas, excursiones, experiencias), el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas previsto para las compras online <b>no se aplica<\/b> (art. 59, apdo. 1, letra n, del C\u00f3digo de Consumo italiano). Tampoco se aplica a los viajes combinados, que tienen normas propias (Parte 4). Por tanto, rigen las condiciones de cancelaci\u00f3n de cada servicio, resumidas a continuaci\u00f3n.<\/p><h3 id=\"cancellare\"><span class=\"cl\">1.9<\/span>C\u00f3mo cancelar una reserva<\/h3><p>Escriba a <b>ticket@gardalanding.it<\/b> indicando n\u00famero de pedido, nombre y servicio que desea cancelar. Le enviaremos un acuse de recibo por correo electr\u00f3nico con la fecha y hora de su solicitud: es el que cuenta para el c\u00e1lculo de los plazos.<\/p><h3 id=\"forza-maggiore\"><span class=\"cl\">1.10<\/span>Meteorolog\u00eda, seguridad y fuerza mayor<\/h3><p>Algunas experiencias dependen del tiempo y del estado del lago. Las decisiones de seguridad corresponden exclusivamente al capit\u00e1n, al gu\u00eda o al proveedor, incluso el mismo d\u00eda. Si un servicio se cancela por causas que no le son imputables, le propondremos una nueva fecha o el reembolso \u00edntegro de lo pagado por ese servicio.<\/p><h3 id=\"accessibilita\"><span class=\"cl\">1.11<\/span>Necesidades especiales y accesibilidad<\/h3><p>Si viaja con movilidad reducida, alergias, necesidades alimentarias o ni\u00f1os peque\u00f1os, ind\u00edquenoslo antes de reservar: comprobaremos con el proveedor si la experiencia es adecuada y le responderemos por escrito.<\/p><h3 id=\"documenti\"><span class=\"cl\">1.12<\/span>Documentaci\u00f3n de viaje<\/h3><p>Cada participante debe disponer de un documento de identidad v\u00e1lido y, en el caso de ciudadanos de fuera de la UE, de los documentos de entrada exigidos, incluidas las autorizaciones de viaje electr\u00f3nicas cuando proceda. Ofrecemos informaci\u00f3n general sobre los requisitos, pero la comprobaci\u00f3n final corresponde al viajero.<\/p><h3 id=\"recensioni\"><span class=\"cl\">1.13<\/span>Opiniones<\/h3><p>Las opiniones que aparecen en el sitio proceden de nuestro perfil de empresa en Google y las publica Google. GardaLanding no las modifica ni verifica que cada autor haya comprado alguno de nuestros servicios.<\/p><h3 id=\"privacy\"><span class=\"cl\">1.14<\/span>Datos personales<\/h3><p>El tratamiento de los datos personales se describe en la <a href=\"https:\/\/www.gardavisit.it\/es\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad y cookies<\/a>, v\u00e1lida para GardaLanding y GardaVisit.<\/p><h3 id=\"modifiche-termini\"><span class=\"cl\">1.15<\/span>Actualizaciones de los T\u00e9rminos<\/h3><p>Podemos actualizar estos T\u00e9rminos. A cada reserva se aplica la versi\u00f3n vigente en el momento de la confirmaci\u00f3n del pedido. La Directiva (UE) 2026\/1024, que modifica las normas europeas sobre viajes combinados, se transpondr\u00e1 en Italia a m\u00e1s tardar el 29 de septiembre de 2028: actualizaremos la Parte 4 en cuanto entren en vigor las nuevas normas.<\/p><\/section><!-- SINTESI --><section class=\"part\" id=\"cancellazioni\"><header><div class=\"pn\">En resumen<\/div><h2>Cancelaciones de un vistazo<\/h2><p class=\"scope\">El resumen no sustituye a las distintas Partes, que describen excepciones y casos particulares.<\/p><\/header><div class=\"tablewrap\"><table><thead><tr><th>Servicio<\/th><th>Si cancela usted<\/th><th>Si cancela el proveedor o el tiempo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Entradas a parques y atracciones<\/td><td><span class=\"pill stop\">No reembolsable<\/span><br>Fecha abierta hasta el final de la temporada<\/td><td>Seg\u00fan la pol\u00edtica del gestor<\/td><\/tr><tr><td>Excursiones y servicios de grupo<\/td><td><span class=\"pill ok\">100 %<\/span> hasta 48 horas antes<br><span class=\"pill stop\">0 %<\/span> despu\u00e9s o en caso de no presentarse<\/td><td>Nueva fecha o reembolso \u00edntegro<\/td><\/tr><tr><td>Tours privados y viajes combinados<\/td><td><span class=\"pill mid\">Gastos escalonados<\/span><br><span class=\"pill stop\">0 %<\/span> en los \u00faltimos 30 d\u00edas<\/td><td>Reembolso \u00edntegro en 14 d\u00edas<\/td><\/tr><tr><td>Servicio Concierge<\/td><td>Seg\u00fan el proveedor, menos el 7 % de gastos de gesti\u00f3n<\/td><td>Reembolso \u00edntegro, gastos incluidos<\/td><\/tr><tr><td>Empresas, grupos, escuelas<\/td><td>Seg\u00fan el presupuesto aceptado<\/td><td>Seg\u00fan el presupuesto aceptado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/section><!-- PARTE 2 --><section class=\"part\" id=\"biglietti-parchi\"><header><div class=\"pn\">Parte 2<\/div><h2>Entradas a parques y atracciones<\/h2><p class=\"scope\">Entradas a parques de atracciones, parques acu\u00e1ticos, museos y atracciones del lago de Garda, vendidas como revendedor autorizado.<\/p><\/header><h3><span class=\"cl\">2.1<\/span>Entradas de fecha abierta<\/h3><p>Salvo indicaci\u00f3n contraria en la ficha del producto, las entradas son <b>de fecha abierta<\/b>: puede usarlas cualquier d\u00eda de apertura del parque hasta el cierre de la temporada indicada en la entrada. El calendario y los horarios de apertura los fija el gestor.<\/p><h3><span class=\"cl\">2.2<\/span>Por qu\u00e9 no son reembolsables<\/h3><p>El c\u00f3digo de la entrada lo emite el gestor en el momento de la compra y no puede anularse. Por eso las entradas <b>no son reembolsables ni canjeables<\/b>, aunque no se utilicen antes del final de la temporada. La fecha abierta le permite, en cualquier caso, elegir el d\u00eda.<\/p><h3><span class=\"cl\">2.3<\/span>Acceso al parque<\/h3><p>En la entrada se aplican el reglamento del parque, los l\u00edmites de edad y altura de las atracciones y los posibles controles de identidad. El parque puede limitar el acceso por aforo, seguridad o meteorolog\u00eda. Si el parque no abre en toda la temporada por decisi\u00f3n del gestor, solicitaremos por usted el reembolso seg\u00fan su pol\u00edtica.<\/p><h3><span class=\"cl\">2.4<\/span>Tarifas reducidas<\/h3><p>Para las entradas reducidas (ni\u00f1os, mayores, personas con discapacidad) debe acreditar los requisitos en la entrada. Si no puede hacerlo, el parque puede pedirle que pague la diferencia.<\/p><\/section><!-- PARTE 3 --><section class=\"part\" id=\"escursioni\"><header><div class=\"pn\">Parte 3<\/div><h2>Excursiones y actividades de un d\u00eda<\/h2><p class=\"scope\">Paseos en barco y minicruceros, excursiones en autob\u00fas, visitas guiadas, catas y experiencias de grupo de un d\u00eda como m\u00e1ximo.<\/p><\/header><h3><span class=\"cl\">3.1<\/span>Cancelaci\u00f3n<\/h3><p>Puede cancelar gratis y obtener el <b>reembolso \u00edntegro hasta 48 horas antes<\/b> de la hora de salida. Despu\u00e9s de ese plazo, o en caso de no presentarse o llegar tarde, el importe no es reembolsable, porque la plaza estaba reservada para usted y no puede revenderse.<\/p><h3><span class=\"cl\">3.2<\/span>Meteorolog\u00eda y decisi\u00f3n del capit\u00e1n<\/h3><p>En las salidas en barco y las experiencias que dependen del tiempo, la decisi\u00f3n de salir corresponde <b>exclusivamente al capit\u00e1n<\/b> o al gu\u00eda, que valoran viento, oleaje y visibilidad. Con mal tiempo el tour puede retrasarse, acortarse por seguridad, reprogramarse o cancelarse, incluso el mismo d\u00eda. Si se cancela, puede elegir entre una nueva fecha y el reembolso \u00edntegro.<\/p><h3><span class=\"cl\">3.3<\/span>N\u00famero m\u00ednimo de participantes<\/h3><p>Las excursiones de grupo se realizan al alcanzar el n\u00famero m\u00ednimo indicado en la ficha. Si no se alcanza, le avisaremos con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n y le propondremos otra fecha o el reembolso \u00edntegro.<\/p><h3><span class=\"cl\">3.4<\/span>El d\u00eda de la excursi\u00f3n<\/h3><ul><li>Llegue al punto de encuentro <b>al menos 10 minutos antes<\/b> de la salida.<\/li><li>Muestre el bono al gu\u00eda o a la tripulaci\u00f3n, tambi\u00e9n desde el m\u00f3vil.<\/li><li>Mantenga encendido el tel\u00e9fono indicado en la reserva: en los tours en autob\u00fas el tr\u00e1fico puede causar peque\u00f1os retrasos en el punto de recogida.<\/li><li>Si se retrasa, llame enseguida al proveedor: el n\u00famero figura en el bono.<\/li><\/ul><h3><span class=\"cl\">3.5<\/span>Servicios extra in situ<\/h3><p>El gu\u00eda puede ofrecer servicios opcionales de pago (entradas, comidas, actividades). Si los compra in situ, el contrato es directamente con el proveedor.<\/p><\/section><!-- PARTE 4 --><section class=\"part\" id=\"tour-privati-pacchetti\"><header><div class=\"pn\">Parte 4<\/div><h2>Tours privados y viajes combinados<\/h2><p class=\"scope\">Viajes combinados conforme al C\u00f3digo de Turismo italiano (Decreto Legislativo 79\/2011, arts. 32\u201351-novies, modificado por el Decreto Legislativo 62\/2018, que transpone la Directiva UE 2015\/2302) y tours privados a medida.<\/p><\/header><h3><span class=\"cl\">4.1<\/span>Cu\u00e1ndo hay viaje combinado<\/h3><p>Hay viaje combinado cuando combinamos, para un mismo viaje, al menos dos tipos distintos de servicios de viaje: transporte, alojamiento, alquiler de veh\u00edculos u otros servicios tur\u00edsticos significativos (por ejemplo experiencias, gu\u00edas, catas). Si GardaLanding compone el viaje combinado es <b>organizador<\/b>; si vende el viaje combinado de otro turoperador es <b>minorista<\/b> y se aplican las condiciones de ese organizador, que le entregamos antes de la firma.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.2<\/span>Informaci\u00f3n precontractual<\/h3><p>Antes de la confirmaci\u00f3n recibir\u00e1 el <b>formulario de informaci\u00f3n normalizada<\/b> exigido por la ley, el programa con los servicios incluidos y excluidos, el precio total, las modalidades de pago, el n\u00famero m\u00ednimo de participantes si procede, los gastos de cancelaci\u00f3n y los datos de la garant\u00eda frente a la insolvencia.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.3<\/span>Presupuesto, opciones y revisiones<\/h3><p>El presupuesto es v\u00e1lido durante <b>10 d\u00edas<\/b>. La disponibilidad y los precios solo quedan garantizados con la confirmaci\u00f3n y el pago del anticipo: hasta entonces, hoteles y proveedores pueden cambiar sus tarifas.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.4<\/span>Anticipo y saldo<\/h3><p>Al confirmar se abona un <b>anticipo del 30 %<\/b>; el saldo se paga <b>30 d\u00edas antes<\/b> del inicio del servicio. En las reservas realizadas con menos de 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n se paga el importe total al confirmar. El impago en plazo permite al organizador resolver el contrato y retener los gastos previstos en el apartado 4.7.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.5<\/span>Variaciones de precio<\/h3><p>Tras la confirmaci\u00f3n, el precio solo puede aumentar si el contrato lo prev\u00e9 y \u00fanicamente por variaciones del coste del combustible, de impuestos y tasas sobre servicios de viaje o de los tipos de cambio, comunicadas al menos <b>20 d\u00edas antes<\/b> del inicio. Si el aumento supera el 8 %, puede aceptarlo o resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n (art. 39 C\u00f3digo de Turismo). Tiene derecho a una reducci\u00f3n del precio si esos mismos costes disminuyen.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.6<\/span>Modificaciones antes de la salida<\/h3><p>Podemos introducir cambios de escasa importancia comunic\u00e1ndoselos en soporte duradero. Si tenemos que modificar sustancialmente un elemento esencial, puede aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n en el plazo indicado en la comunicaci\u00f3n (art. 40 C\u00f3digo de Turismo).<\/p><h3><span class=\"cl\">4.7<\/span>Cancelaci\u00f3n por su parte<\/h3><p>Puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado. En ese caso retenemos un porcentaje del precio total que aumenta a medida que se acerca la fecha de inicio, porque aumentan los costes que ya no podemos recuperar de hoteles y proveedores (art. 41 C\u00f3digo de Turismo).<\/p><div class=\"scale\" role=\"list\"><div role=\"listitem\"><div class=\"d\">M\u00e1s de 60 d\u00edas antes<\/div><div class=\"v\">15%<\/div><\/div><div role=\"listitem\"><div class=\"d\">De 60 a 31 d\u00edas antes<\/div><div class=\"v\">30%<\/div><\/div><div role=\"listitem\"><div class=\"d\">30 d\u00edas antes o menos<\/div><div class=\"v\">100%<\/div><\/div><\/div><p>Si un hotel, un evento u otro servicio de su viaje combinado tiene condiciones de cancelaci\u00f3n m\u00e1s estrictas, figuran en el presupuesto y se aplican a ese servicio: las ver\u00e1 siempre antes de confirmar. Si lo solicita, le explicaremos c\u00f3mo se ha calculado el importe retenido.<\/p><div class=\"note\"><span class=\"t\">Siempre sin penalizaci\u00f3n<\/span><p>Puede resolver el contrato sin pagar penalizaci\u00f3n y con reembolso \u00edntegro si en el lugar de destino o en sus inmediaciones se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecuci\u00f3n del viaje combinado o al transporte (art. 41, apdo. 4, C\u00f3digo de Turismo).<\/p><\/div><p>Le recomendamos contratar un <b>seguro de cancelaci\u00f3n<\/b>: cubre los gastos en caso de enfermedad o imprevistos personales.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.8<\/span>Cancelaci\u00f3n por nuestra parte<\/h3><p>Podemos cancelar el viaje combinado si no se alcanza el n\u00famero m\u00ednimo de participantes indicado, comunic\u00e1ndolo al menos 20 d\u00edas antes en viajes de m\u00e1s de 6 d\u00edas, 7 d\u00edas antes en viajes de 2 a 6 d\u00edas y 48 horas antes en viajes de menos de 2 d\u00edas, o por circunstancias inevitables y extraordinarias. En estos casos le reembolsamos \u00edntegramente <b>en un plazo de 14 d\u00edas<\/b>, sin otras indemnizaciones.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.9<\/span>Cesi\u00f3n del viaje combinado<\/h3><p>Puede ceder el viaje combinado a otra persona que cumpla las condiciones de participaci\u00f3n, avis\u00e1ndonos en soporte duradero al menos <b>7 d\u00edas antes<\/b> del inicio. Cedente y cesionario responden solidariamente del saldo y de los posibles costes adicionales justificados, por ejemplo el cambio de nombre en los billetes (art. 38 C\u00f3digo de Turismo).<\/p><h3><span class=\"cl\">4.10<\/span>Durante el viaje<\/h3><p>Somos responsables de la ejecuci\u00f3n de todos los servicios del viaje combinado. Si algo no se ajusta al contrato, av\u00edsenos <b>de inmediato<\/b> en el n\u00famero de asistencia que figura en su documentaci\u00f3n de viaje, para que podamos intervenir. Si no es posible subsanarlo, tiene derecho a soluciones alternativas, a una reducci\u00f3n del precio y, cuando proceda, a una indemnizaci\u00f3n, incluido el da\u00f1o por vacaciones arruinadas (arts. 42, 43 y 46 C\u00f3digo de Turismo). Si se encuentra en dificultades, le prestaremos asistencia (art. 45).<\/p><h3><span class=\"cl\">4.11<\/span>L\u00edmites de responsabilidad y prescripci\u00f3n<\/h3><p>La indemnizaci\u00f3n est\u00e1 sujeta a los l\u00edmites de los convenios internacionales aplicables a cada servicio. El derecho a la reducci\u00f3n del precio o a la indemnizaci\u00f3n prescribe a los dos a\u00f1os desde la fecha de regreso; para los da\u00f1os personales rigen los plazos legales del C\u00f3digo de Turismo.<\/p><h3><span class=\"cl\">4.12<\/span>Garant\u00edas<\/h3><p><b>Responsabilidad civil de turoperador<\/b>: REVO Insurance S.p.A., a trav\u00e9s de Ami Assistance S.r.l. \u2013 p\u00f3liza n.\u00ba OX00039318.<\/p><p><b>Protecci\u00f3n frente a la insolvencia o quiebra<\/b> (art. 47 C\u00f3digo de Turismo): Nobis Assicurazioni \u2013 p\u00f3liza n.\u00ba 60060000490\/W.<\/p><\/section><!-- PARTE 5 --><section class=\"part\" id=\"concierge\"><header><div class=\"pn\">Parte 5<\/div><h2>Servicio Concierge<\/h2><p class=\"scope\">Reservas a medida que nuestro equipo gestiona para usted con proveedores externos: restaurantes, bodegas, traslados, yates, experiencias privadas y eventos. Contacto: travel@gardalanding.it.<\/p><\/header><h3><span class=\"cl\">5.1<\/span>Qu\u00e9 incluye<\/h3><p>El servicio incluye la b\u00fasqueda de opciones, la comprobaci\u00f3n de disponibilidad, las reservas y la comunicaci\u00f3n con los proveedores. Antes de confirmar recibir\u00e1 un resumen con los precios, las condiciones de cancelaci\u00f3n de cada proveedor y los gastos de gesti\u00f3n.<\/p><h3><span class=\"cl\">5.2<\/span>Reembolsos y gastos de gesti\u00f3n<\/h3><p>Si cancela un servicio Concierge, le reembolsamos lo previsto por la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n del proveedor, <b>descontando los gastos de gesti\u00f3n Concierge del 7 %<\/b> del importe de la reserva. Estos gastos retribuyen el trabajo de b\u00fasqueda, reserva y gesti\u00f3n ya realizado y se indican en el resumen antes de la confirmaci\u00f3n.<\/p><div class=\"example\"><b>Ejemplo<\/b> \u00b7 Reserva de 1.200 \u20ac para una cena privada con traslado. Cancela a tiempo y el proveedor reembolsa el 100 %. Recibe <b>1.116 \u20ac<\/b> (1.200 \u20ac menos 84 \u20ac de gastos de gesti\u00f3n).<\/div><p>Si la cancelaci\u00f3n se debe al proveedor o a GardaLanding, recibe el reembolso \u00edntegro, gastos incluidos.<\/p><p>Si los servicios Concierge se combinan con un alojamiento o un transporte para el mismo viaje, pueden constituir un viaje combinado: en ese caso se aplica la Parte 4.<\/p><\/section><!-- PARTE 6 --><section class=\"part\" id=\"aziende-gruppi-scuole\"><header><div class=\"pn\">Parte 6<\/div><h2>Empresas, grupos, escuelas y administraciones p\u00fablicas<\/h2><p class=\"scope\">Incentivos y eventos de empresa, asociaciones, grupos organizados, viajes escolares y organismos p\u00fablicos.<\/p><\/header><h3><span class=\"cl\">6.1<\/span>Presupuesto y confirmaci\u00f3n<\/h3><p>Todo servicio para grupos se basa en un presupuesto por escrito. El contrato se celebra con la aceptaci\u00f3n por escrito del presupuesto y, si se solicita, con el pago del anticipo. El presupuesto indica el n\u00famero de participantes, las plazas gratuitas para acompa\u00f1antes, los plazos de pago y los gastos de cancelaci\u00f3n.<\/p><h3><span class=\"cl\">6.2<\/span>Participantes y cambios<\/h3><p>El n\u00famero definitivo de participantes y la lista de nombres deben comunicarse al menos <b>20 d\u00edas antes<\/b> del servicio. Las reducciones comunicadas despu\u00e9s de ese plazo se cobran \u00edntegramente. En los servicios de grupo se aplica en todo caso el plazo de cancelaci\u00f3n gratuita de 48 horas, salvo condiciones distintas en el presupuesto.<\/p><h3><span class=\"cl\">6.3<\/span>Escuelas y administraciones p\u00fablicas italianas (MePA)<\/h3><p>Las escuelas y entidades p\u00fablicas italianas pueden comprar a trav\u00e9s del Mercado Electr\u00f3nico de la Administraci\u00f3n P\u00fablica (MePA) o por adjudicaci\u00f3n directa. En estos casos prevalecen las condiciones del MePA y los documentos del procedimiento. Emitimos factura electr\u00f3nica a trav\u00e9s del SdI, aplicamos el split payment cuando procede y cumplimos las obligaciones de trazabilidad de los flujos financieros (Ley 136\/2010) indicando el CIG y, si existe, el CUP.<\/p><h3><span class=\"cl\">6.4<\/span>Clientes profesionales<\/h3><p>A los clientes que compran en el \u00e1mbito de su actividad profesional no se les aplican las normas de protecci\u00f3n del consumidor, y son competentes exclusivamente los tribunales de Verona.<\/p><\/section><!-- PARTE 7 --><section class=\"part\" id=\"reclami\"><header><div class=\"pn\">Parte 7<\/div><h2>Reclamaciones, ley aplicable y litigios<\/h2><\/header><h3><span class=\"cl\">7.1<\/span>C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/h3><p>Escriba a <b>ticket@gardalanding.it<\/b> indicando n\u00famero de pedido, servicio y descripci\u00f3n del problema, con fotos o documentos si los tiene. Le respondemos por escrito <b>en un plazo de 10 d\u00edas laborables<\/b>. Durante una experiencia o un viaje, avise enseguida al gu\u00eda o a nuestro n\u00famero de asistencia: muchos problemas se resuelven en el momento.<\/p><h3><span class=\"cl\">7.2<\/span>Resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios<\/h3><p>Si no est\u00e1 satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a una entidad de resoluci\u00f3n alternativa de litigios (ADR) prevista por el C\u00f3digo de Consumo italiano. Para compras desde otro pa\u00eds de la UE puede obtener asistencia gratuita del Centro Europeo del Consumidor en Italia (ecc-netitalia.it). La plataforma europea de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR) ya no est\u00e1 activa desde el 20 de julio de 2025.<\/p><h3><span class=\"cl\">7.3<\/span>Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h3><p>Estos T\u00e9rminos se rigen por la ley italiana. Para los consumidores son competentes los tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor; se mantienen las normas m\u00e1s favorables del pa\u00eds de residencia del consumidor. Para los clientes profesionales se aplica el apartado 6.4.<\/p><\/section><!-- FAQ --><section class=\"part faq\" id=\"faq\"><header><div class=\"pn\">Preguntas frecuentes<\/div><h2>Las preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2><\/header><details><summary>\u00bfPuedo cancelar una excursi\u00f3n en barco y recuperar el dinero?<\/summary><p>S\u00ed, el reembolso es \u00edntegro si cancela al menos 48 horas antes de la salida. Despu\u00e9s, o si no se presenta, el importe no es reembolsable.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfQu\u00e9 pasa si hay viento fuerte o mal tiempo el d\u00eda del tour?<\/summary><p>Decide el capit\u00e1n. Si el tour se cancela por mal tiempo, elige entre una nueva fecha y el reembolso \u00edntegro.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfSon reembolsables las entradas a Gardaland y a otros parques?<\/summary><p>No, porque el parque emite el c\u00f3digo inmediatamente. Pero son de fecha abierta: puede usarlas cualquier d\u00eda de apertura hasta el final de la temporada.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfHasta cu\u00e1ndo puedo cancelar un tour privado o un viaje combinado?<\/summary><p>Siempre puede cancelar pagando los gastos previstos. En los \u00faltimos 30 d\u00edas antes del servicio el importe no es reembolsable. En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino, el reembolso es \u00edntegro.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfQu\u00e9 son los gastos de gesti\u00f3n Concierge del 7 %?<\/summary><p>Retribuyen el trabajo de b\u00fasqueda y reserva ya realizado. Solo se retienen si usted cancela una reserva Concierge y se indican antes de la confirmaci\u00f3n.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfTengo derecho de desistimiento de 14 d\u00edas en las compras online?<\/summary><p>No, para entradas y experiencias con fecha o periodo determinado la ley excluye el desistimiento de 14 d\u00edas. Se aplican las condiciones de cancelaci\u00f3n de cada servicio.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/summary><p>Tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito y Apple Pay a trav\u00e9s de Worldline, con autenticaci\u00f3n 3-D Secure. Para grupos y viajes combinados, tambi\u00e9n transferencia o enlace de pago.<\/p><\/details><details><summary>\u00bfPueden comprar las escuelas italianas a trav\u00e9s de MePA?<\/summary><p>S\u00ed. Emitimos factura electr\u00f3nica, aplicamos el split payment cuando procede e indicamos CIG y CUP.<\/p><\/details><\/section><!-- CONTATTI --><section class=\"part\" id=\"contatti\"><header><div class=\"pn\">Contacto<\/div><h2>Contacto y datos de la empresa<\/h2><\/header><div class=\"contacts\"><div class=\"contact\"><div class=\"w\">Atenci\u00f3n al cliente y reclamaciones<\/div><div class=\"v\" id=\"c1\">ticket@gardalanding.it<\/div><p>Pedidos online, entradas, excursiones, cancelaciones.<\/p><button class=\"copy\" data-copy=\"c1\" type=\"button\">Copiar direcci\u00f3n<\/button><\/div><div class=\"contact\"><div class=\"w\">Concierge y tours a medida<\/div><div class=\"v\" id=\"c2\">travel@gardalanding.it<\/div><p>Tours privados, viajes combinados, reservas Concierge, grupos.<\/p><button class=\"copy\" data-copy=\"c2\" type=\"button\">Copiar direcci\u00f3n<\/button><\/div><div class=\"contact\"><div class=\"w\">Tel\u00e9fono<\/div><div class=\"v\" id=\"c3\">+39 045 223 7183<\/div><p>Asistencia telef\u00f3nica para reservas y servicios en curso.<\/p><button class=\"copy\" data-copy=\"c3\" type=\"button\">Copiar n\u00famero<\/button><\/div><div class=\"contact\"><div class=\"w\">Correo certificado (PEC)<\/div><div class=\"v\" id=\"c4\">elkosnc@legalmail.it<\/div><p>Solo para comunicaciones formales.<\/p><button class=\"copy\" data-copy=\"c4\" type=\"button\">Copiar direcci\u00f3n<\/button><\/div><\/div><\/section><\/main><\/div><section class=\"gl-close\"><div class=\"wrap\"><div><div class=\"brand\">Garda<span style=\"color:var(--brass)\">Landing<\/span><\/div><p class=\"claim\">GardaVisit es la gu\u00eda del lago de Garda elaborada por GardaLanding.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.gardalanding.it\/es\/\" style=\"color:var(--hero-ink)\">gardalanding.it<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.gardavisit.it\" style=\"color:var(--hero-ink)\">gardavisit.it<\/a><\/p><\/div><div><p><b>Elko S.n.c.<\/b> \u00b7 Turoperador y agencia de viajes<\/p><p>Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Italia<br>IVA 04213890231 \u00b7 REA VR-401897<br>Licencia ref. n.\u00ba 0050178 del 28\/05\/2015, Provincia de Verona<br>RC REVO Insurance, p\u00f3liza n.\u00ba OX00039318<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.gardavisit.it\/es\/politica-de-privacidad\/\" style=\"color:var(--hero-ink)\">Pol\u00edtica de privacidad y cookies<\/a><\/p><\/div><\/div><\/section><script>\n(function(){\n  var links=[].slice.call(document.querySelectorAll('#toc a'));\n  var sel=document.getElementById('tocm-select');\n  var ids=links.map(function(a){return a.getAttribute('href').slice(1)});\n  var secs=ids.map(function(id){return document.getElementById(id)});\n  function spy(){\n    var y=window.scrollY+120, cur=ids[0];\n    secs.forEach(function(s,i){ if(s && s.offsetTop<=y) cur=ids[i]; });\n    links.forEach(function(a){ a.classList.toggle('on', a.getAttribute('href')==='#'+cur); });\n    if(sel &#038;&#038; sel.value!==cur) sel.value=cur;\n  }\n  window.addEventListener('scroll',spy,{passive:true}); spy();\n  sel.addEventListener('change',function(){ var t=document.getElementById(sel.value); if(t) t.scrollIntoView(); });\n  document.querySelectorAll('.copy').forEach(function(b){\n    b.addEventListener('click',function(){\n      var el=document.getElementById(b.dataset.copy), txt=el.textContent.trim(), orig=b.textContent;\n      function done(){ b.textContent='Copiado'; setTimeout(function(){b.textContent=orig},1600); }\n      function fallback(){ var r=document.createRange(); r.selectNodeContents(el); var s=getSelection(); s.removeAllRanges(); s.addRange(r); }\n      if(navigator.clipboard &#038;&#038; navigator.clipboard.writeText){ navigator.clipboard.writeText(txt).then(done,fallback); } else fallback();\n    });\n  });\n})();\n<\/script><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condiciones de venta de GardaLanding: entradas a parques, excursiones en el lago de Garda, tours privados, viajes combinados y Concierge. 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