Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1Wer wir sind

GardaLanding ist die Marke, unter der die Elko S.n.c. tätig ist, ein Reisebüro und Reiseveranstalter mit Sitz in Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Italien. USt-IdNr. und Steuernummer 04213890231, REA VR-401897. Reisebürolizenz Az. 0050178 vom 28.05.2015, Provinz Verona. Haftpflichtversicherung als Reiseveranstalter: REVO Insurance S.p.A., Police Nr. OX00039318.

GardaVisit (gardavisit.it) ist der Gardasee-Reiseführer von GardaLanding: Käufe, die auf GardaVisit beginnen, werden auf gardalanding.it abgeschlossen und unterliegen diesen Bedingungen.

1.2Unsere Rolle: Vermittler oder Veranstalter

Auf der Produktseite und in der Buchungsbestätigung geben wir für jede Leistung an, in welcher Eigenschaft wir handeln:

• Vermittler: Wir verkaufen Tickets und Erlebnisse eines Drittanbieters (Park, Museum, Reederei, Weingut, Guide). Der Anbieter ist für die Durchführung der Leistung verantwortlich und wendet auch seine eigenen Zutrittsregeln an; wir sind für den korrekten Verkauf, die Informationen und die Betreuung verantwortlich.
• Veranstalter: Wir kombinieren mehrere Leistungen zu einer Pauschalreise oder führen eine Tour selbst durch. In diesem Fall haften wir für die Erbringung aller Leistungen nach dem italienischen Tourismusgesetzbuch (Teil 4).

1.3Wer kaufen kann

Kaufen können volljährige Personen, sowohl als Verbraucher als auch als Unternehmer (Firmen, Vereine, Einrichtungen, Schulen). Die Verbraucherschutzrechte des italienischen Verbraucher- und Tourismusgesetzbuchs gelten nur, wenn ihre Voraussetzungen vorliegen. Für Unternehmen, Gruppen und Behörden gelten zusätzlich die Regeln in Teil 6.

1.4Wie der Vertrag zustande kommt

Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie per E-Mail die Buchungsbestätigung mit der Übersicht über Leistungen, Preise und geltende Bedingungen erhalten. Vor der Zahlung sehen Sie die wesentlichen Merkmale der Leistung, den Gesamtpreis, die Stornobedingungen und diese AGB. Bewahren Sie die Bestätigung auf: Sie ist Ihr Vertragsdokument auf einem dauerhaften Datenträger.

Diese AGB sind in 9 Sprachen verfügbar. Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die italienische Fassung maßgeblich, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

1.5Preise

Die Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit anfallend. Für Pauschalreisen und von uns organisierte Reiseleistungen gilt die Sonderregelung für Reisebüros (Art. 74-ter des italienischen Präsidialdekrets 633/1972): Die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten und wird auf der Rechnung nicht gesondert ausgewiesen. Die Kurtaxe, sofern von den Gemeinden am Gardasee erhoben, wird in der Unterkunft bezahlt, sofern nicht anders angegeben. Angebote nennen ihre Dauer und Bedingungen klar.

1.6Zahlung

Online-Zahlungen werden von Worldline per Kreditkarte, Debitkarte und Apple Pay abgewickelt, mit starker Kundenauthentifizierung (3-D Secure) gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2). GardaLanding sieht und speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Für Privattouren, Pauschalreisen und Gruppen sind laut Angebot auch Anzahlung und Restzahlung per Zahlungslink oder Überweisung möglich.

1.7Tickets und Voucher

Nach der Zahlung erhalten Sie Tickets oder Voucher per E-Mail. Sie können sie auf dem Smartphone vorzeigen. Prüfen Sie Namen, Daten, Uhrzeiten und Teilnehmerzahl sofort und schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden, falls etwas nicht stimmt. Ist die E-Mail nach einer Stunde nicht angekommen, prüfen Sie den Spam-Ordner und kontaktieren Sie dann ticket@gardalanding.it.

1.814-tägiges Widerrufsrecht

Für Freizeitdienstleistungen mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum (Tickets, Ausflüge, Erlebnisse) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Käufe nicht (Art. 59 Abs. 1 Buchst. n des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Auch für Pauschalreisen besteht kein Widerrufsrecht; für sie gelten eigene Regeln (Teil 4). Es gelten daher die Stornobedingungen der jeweiligen Leistung, die unten zusammengefasst sind.

1.9So stornieren Sie eine Buchung

Schreiben Sie an ticket@gardalanding.it und geben Sie Buchungsnummer, Namen und die zu stornierende Leistung an. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit Ihrer Anfrage: Sie ist für die Berechnung der Fristen maßgeblich.

1.10Wetter, Sicherheit und höhere Gewalt

Manche Erlebnisse hängen vom Wetter und von den Bedingungen auf dem See ab. Sicherheitsentscheidungen trifft allein der Kapitän, der Guide oder der Anbieter, auch am selben Tag. Wird eine Leistung aus Gründen abgesagt, die Sie nicht zu vertreten haben, bieten wir Ihnen einen neuen Termin oder die volle Erstattung des für diese Leistung gezahlten Betrags an.

1.11Besondere Bedürfnisse und Barrierefreiheit

Wenn Sie mit eingeschränkter Mobilität, Allergien, besonderen Ernährungsbedürfnissen oder kleinen Kindern reisen, schreiben Sie uns vor der Buchung: Wir klären mit dem Anbieter, ob das Erlebnis geeignet ist, und antworten Ihnen schriftlich.

1.12Reisedokumente

Jeder Teilnehmer benötigt ein gültiges Ausweisdokument und, als Nicht-EU-Bürger, die erforderlichen Einreisedokumente einschließlich elektronischer Reisegenehmigungen, sofern vorgeschrieben. Wir geben allgemeine Hinweise zu den Anforderungen, die abschließende Prüfung liegt jedoch beim Reisenden.

1.13Bewertungen

Die auf der Website angezeigten Bewertungen stammen aus unserem Google-Unternehmensprofil und werden von Google veröffentlicht. GardaLanding verändert sie nicht und prüft nicht, ob jeder Verfasser eine unserer Leistungen gekauft hat.

1.14Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben, die für GardaLanding und GardaVisit gilt.

1.15Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB aktualisieren. Für jede Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültige Fassung. Die Richtlinie (EU) 2026/1024, die die EU-Regeln für Pauschalreisen ändert, wird in Italien bis zum 29. September 2028 umgesetzt: Wir aktualisieren Teil 4, sobald die neuen Vorschriften in Kraft sind.

2.1Tickets ohne festes Datum

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, sind die Tickets ohne festes Datum: Sie können sie an jedem Öffnungstag des Parks bis zum Ende der auf dem Ticket angegebenen Saison nutzen. Öffnungskalender und Öffnungszeiten legt der Betreiber fest.

2.2Warum sie nicht erstattbar sind

Der Ticketcode wird vom Betreiber beim Kauf ausgestellt und kann nicht storniert werden. Deshalb sind die Tickets weder erstattbar noch umtauschbar, auch wenn sie bis Saisonende nicht genutzt werden. Dank des offenen Datums wählen Sie den Tag trotzdem frei.

2.3Zutritt zum Park

Am Eingang gelten die Parkordnung, Alters- und Größengrenzen der Attraktionen und eventuelle Ausweiskontrollen. Der Park kann den Zutritt wegen Auslastung, Sicherheit oder Wetter beschränken. Öffnet der Park auf Entscheidung des Betreibers die ganze Saison nicht, fordern wir für Sie die Erstattung nach seinen Regeln an.

2.4Ermäßigte Tarife

Für ermäßigte Tickets (Kinder, Senioren, Menschen mit Behinderung) müssen Sie am Eingang einen Nachweis vorlegen. Andernfalls kann der Park die Differenz verlangen.

3.1Stornierung

Sie können kostenlos stornieren und erhalten die volle Erstattung bis 48 Stunden vor der Abfahrtszeit. Danach oder bei Nichterscheinen oder Verspätung ist der Betrag nicht erstattbar, weil der Platz für Sie reserviert wurde und nicht weiterverkauft werden kann.

3.2Wetter und Entscheidung des Kapitäns

Bei Bootsfahrten und wetterabhängigen Erlebnissen entscheidet allein der Kapitän oder der Guide über die Abfahrt, nach Einschätzung von Wind, Wellen und Sicht. Bei schlechtem Wetter kann die Tour verschoben, aus Sicherheitsgründen verkürzt, neu angesetzt oder abgesagt werden, auch am selben Tag. Bei Absage wählen Sie zwischen einem neuen Termin und der vollen Erstattung.

3.3Mindestteilnehmerzahl

Gruppenausflüge finden statt, wenn die auf der Produktseite angegebene Mindestteilnehmerzahl erreicht ist. Andernfalls informieren wir Sie mindestens 24 Stunden vorher und bieten einen Ersatztermin oder die volle Erstattung an.

3.4Am Tag des Ausflugs

• Seien Sie mindestens 10 Minuten vor der Abfahrt am Treffpunkt.
• Zeigen Sie den Voucher dem Guide oder der Crew, gern auch auf dem Smartphone.
• Lassen Sie die bei der Buchung angegebene Telefonnummer eingeschaltet: Bei Bustouren kann der Verkehr zu kleinen Verspätungen am Abholpunkt führen.
• Wenn Sie sich verspäten, rufen Sie sofort den Anbieter an: Die Nummer steht auf dem Voucher.

3.5Zusatzleistungen vor Ort

Der Guide kann kostenpflichtige Zusatzleistungen anbieten (Eintritte, Mittagessen, Aktivitäten). Wenn Sie sie vor Ort kaufen, besteht der Vertrag direkt mit dem Anbieter.

4.1Wann eine Pauschalreise vorliegt

Eine Pauschalreise liegt vor, wenn wir für dieselbe Reise mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen kombinieren: Beförderung, Unterkunft, Fahrzeugvermietung oder andere wesentliche touristische Leistungen (zum Beispiel Erlebnisse, Guides, Verkostungen). Stellt GardaLanding die Pauschalreise zusammen, ist es Veranstalter; verkauft es die Pauschalreise eines anderen Reiseveranstalters, ist es Vermittler und es gelten die Bedingungen dieses Veranstalters, die wir Ihnen vor Vertragsschluss aushändigen.

4.2Informationen vor Vertragsschluss

Vor der Bestätigung erhalten Sie das gesetzlich vorgeschriebene Standardinformationsblatt, das Programm mit enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, den Gesamtpreis, die Zahlungsmodalitäten, gegebenenfalls die Mindestteilnehmerzahl, die Stornogebühren und die Angaben zur Insolvenzabsicherung.

4.3Angebot, Optionen und Überarbeitungen

Das Angebot ist 10 Tage gültig. Verfügbarkeit und Preise sind erst mit der Bestätigung und Zahlung der Anzahlung garantiert: Bis dahin können Hotels und Anbieter ihre Tarife ändern.

4.4Anzahlung und Restzahlung

Bei Bestätigung ist eine Anzahlung von 30 % fällig; die Restzahlung ist 30 Tage vor Beginn der Leistung fällig. Bei Buchungen weniger als 30 Tage vor Beginn ist der gesamte Betrag bei Bestätigung zu zahlen. Bei nicht fristgerechter Zahlung kann der Veranstalter vom Vertrag zurücktreten und die in Ziffer 4.7 vorgesehenen Gebühren einbehalten.

4.5Preisänderungen

Nach der Bestätigung kann der Preis nur steigen, wenn der Vertrag dies vorsieht, und nur wegen Änderungen der Treibstoffkosten, der Steuern und Abgaben auf Reiseleistungen oder der Wechselkurse, mit Mitteilung spätestens 20 Tage vor Reisebeginn. Übersteigt die Erhöhung 8 %, können Sie sie annehmen oder kostenfrei zurücktreten (Art. 39 Tourismusgesetzbuch). Sinken dieselben Kosten, haben Sie Anspruch auf eine Preissenkung.

4.6Änderungen vor Reisebeginn

Unerhebliche Änderungen können wir vornehmen und Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger mitteilen. Müssen wir eine wesentliche Eigenschaft erheblich ändern, können Sie die Änderung annehmen oder innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist kostenfrei zurücktreten (Art. 40 Tourismusgesetzbuch).

4.7Rücktritt durch Sie

Sie können jederzeit vor Beginn der Pauschalreise zurücktreten. In diesem Fall behalten wir einen Prozentsatz des Gesamtpreises ein, der mit näher rückendem Reisebeginn steigt, weil die Kosten zunehmen, die wir von Hotels und Anbietern nicht mehr zurückerhalten (Art. 41 Tourismusgesetzbuch).

Hat ein Hotel, eine Veranstaltung oder eine andere Leistung Ihrer Pauschalreise strengere Stornobedingungen, sind diese im Angebot angegeben und gelten für diese Leistung: Sie sehen sie immer vor der Bestätigung. Auf Anfrage erläutern wir Ihnen, wie der einbehaltene Betrag berechnet wurde.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung: Sie übernimmt die Gebühren bei Krankheit oder persönlichen Notfällen.

4.8Rücktritt durch uns

Wir können die Pauschalreise absagen, wenn die angegebene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, mit Mitteilung spätestens 20 Tage vorher bei Reisen von mehr als 6 Tagen, 7 Tage vorher bei Reisen von 2 bis 6 Tagen und 48 Stunden vorher bei Reisen von weniger als 2 Tagen, oder wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen, ohne weitere Entschädigung.

4.9Übertragung der Pauschalreise

Sie können die Pauschalreise auf eine andere Person übertragen, die die Teilnahmebedingungen erfüllt, wenn Sie uns spätestens 7 Tage vor Reisebeginn auf einem dauerhaften Datenträger informieren. Sie und die neue Person haften gemeinsam für den Restbetrag und für nachgewiesene Mehrkosten, zum Beispiel Namensänderungen bei Tickets (Art. 38 Tourismusgesetzbuch).

4.10Während der Reise

Wir sind für die Erbringung aller Leistungen der Pauschalreise verantwortlich. Entspricht etwas nicht dem Vertrag, informieren Sie uns sofort unter der Notrufnummer in Ihren Reiseunterlagen, damit wir handeln können. Kann keine Abhilfe geschaffen werden, haben Sie Anspruch auf Ersatzleistungen, Preisminderung und gegebenenfalls Schadensersatz, einschließlich Entschädigung für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit (Art. 42, 43 und 46 Tourismusgesetzbuch). Befinden Sie sich in Schwierigkeiten, leisten wir Ihnen Beistand (Art. 45).

4.11Haftungsbeschränkungen und Verjährung

Der Schadensersatz unterliegt den Beschränkungen der internationalen Übereinkommen, die für die einzelnen Leistungen gelten. Ansprüche auf Preisminderung oder Schadensersatz verjähren zwei Jahre nach dem Rückreisedatum; für Personenschäden gelten die gesetzlichen Fristen des Tourismusgesetzbuchs.

4.12Garantien

Haftpflichtversicherung als Reiseveranstalter: REVO Insurance S.p.A., über Ami Assistance S.r.l. – Police Nr. OX00039318.

Insolvenzabsicherung (Art. 47 Tourismusgesetzbuch): Nobis Assicurazioni – Police Nr. 60060000490/W.

5.1Was enthalten ist

Der Service umfasst die Suche nach Lösungen, die Prüfung der Verfügbarkeit, die Buchungen und die Kommunikation mit den Anbietern. Vor der Bestätigung erhalten Sie eine Übersicht mit Preisen, den Stornobedingungen jedes Anbieters und der Servicegebühr.

5.2Erstattungen und Servicegebühr

Stornieren Sie eine Concierge-Leistung, erstatten wir Ihnen den nach den Stornobedingungen des Anbieters vorgesehenen Betrag abzüglich der Concierge-Servicegebühr von 7 % des Buchungsbetrags. Die Gebühr vergütet die bereits geleistete Recherche-, Buchungs- und Betreuungsarbeit und ist in der Übersicht vor der Bestätigung angegeben.

Wird die Stornierung vom Anbieter oder von GardaLanding veranlasst, erhalten Sie die volle Erstattung einschließlich der Gebühr.

Werden Concierge-Leistungen für dieselbe Reise mit einer Unterkunft oder Beförderung kombiniert, können sie eine Pauschalreise bilden: Dann gilt Teil 4.

6.1Angebot und Bestätigung

Jede Gruppenleistung beruht auf einem schriftlichen Angebot. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Annahme des Angebots und, falls verlangt, mit der Zahlung der Anzahlung zustande. Das Angebot nennt Teilnehmerzahl, Freiplätze für Begleitpersonen, Zahlungsfristen und Stornogebühren.

6.2Teilnehmer und Änderungen

Die endgültige Teilnehmerzahl und die Namensliste sind spätestens 20 Tage vor der Leistung mitzuteilen. Danach mitgeteilte Reduzierungen werden voll berechnet. Für Gruppenleistungen gilt in jedem Fall die kostenlose Stornofrist von 48 Stunden, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht.

6.3Italienische Schulen und Behörden (MePA)

Italienische Schulen und öffentliche Einrichtungen können über den elektronischen Markt der öffentlichen Verwaltung (MePA) oder per Direktvergabe kaufen. In diesen Fällen haben die MePA-Bedingungen und die Vergabeunterlagen Vorrang. Wir stellen elektronische Rechnungen über das SdI aus, wenden das Split-Payment-Verfahren an, wenn vorgeschrieben, und erfüllen die Pflichten zur Rückverfolgbarkeit der Zahlungsströme (Gesetz 136/2010) unter Angabe von CIG und gegebenenfalls CUP.

6.4Geschäftskunden

Für Kunden, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen, gelten die Verbraucherschutzvorschriften nicht; ausschließlicher Gerichtsstand ist Verona.

7.1So reichen Sie eine Beschwerde ein

Schreiben Sie an ticket@gardalanding.it mit Buchungsnummer, Leistung und Beschreibung des Problems, gegebenenfalls mit Fotos oder Dokumenten. Wir antworten schriftlich innerhalb von 10 Werktagen. Während eines Erlebnisses oder einer Reise informieren Sie bitte sofort den Guide oder unsere Servicenummer: Viele Probleme lassen sich direkt vor Ort lösen.

7.2Außergerichtliche Streitbeilegung

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch wenden. Bei Käufen aus einem anderen EU-Land erhalten Sie kostenlose Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Italien (ecc-netitalia.it). Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) ist seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr in Betrieb.

7.3Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen italienischem Recht. Für Verbraucher ist das Gericht am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig; günstigere Vorschriften des Wohnsitzlandes des Verbrauchers bleiben unberührt. Für Geschäftskunden gilt Ziffer 6.4.