Termini e Condizioni

1.1Chi siamo

GardaLanding è il marchio con cui opera Elko S.n.c., agenzia di viaggi e tour operator con sede in Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR). P. IVA e C.F. 04213890231, REA VR-401897. Autorizzazione all’esercizio dell’attività di agenzia di viaggi prot. n. 0050178 del 28/05/2015, Provincia di Verona. Responsabilità civile tour operator: REVO Insurance S.p.A., polizza n. OX00039318.

GardaVisit (gardavisit.it) è la guida al Lago di Garda curata da GardaLanding: gli acquisti partiti da GardaVisit si concludono su gardalanding.it e sono regolati da questi Termini.

1.2Il nostro ruolo: rivenditore o organizzatore

Per ogni servizio indichiamo nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine in quale veste operiamo:

• Rivenditore (intermediario): vendiamo biglietti ed esperienze erogati da un fornitore terzo (parco, museo, armatore, cantina, guida). Il fornitore è responsabile dell’esecuzione del servizio e applica anche le proprie regole d’accesso; noi siamo responsabili della corretta vendita, delle informazioni e dell’assistenza.
• Organizzatore: combiniamo noi più servizi in un pacchetto turistico o realizziamo direttamente un tour. In questo caso rispondiamo dell’esecuzione di tutti i servizi secondo il Codice del Turismo (Parte 4).

1.3Chi può acquistare

Possono acquistare persone maggiorenni, sia come consumatori sia come professionisti (aziende, associazioni, enti, scuole). Le tutele riservate ai consumatori dal Codice del Consumo e dal Codice del Turismo si applicano solo quando ne ricorrono i presupposti. Per aziende, gruppi e Pubblica Amministrazione valgono anche le regole della Parte 6.

1.4Come si conclude il contratto

Il contratto si conclude quando ricevi via email la conferma d’ordine con il riepilogo dei servizi, dei prezzi e delle condizioni applicabili. Prima del pagamento visualizzi le caratteristiche essenziali del servizio, il prezzo totale, le condizioni di cancellazione e questi Termini. Conserva la conferma: è il tuo documento contrattuale su supporto durevole.

Questi Termini sono disponibili in 9 lingue. In caso di differenze di traduzione prevale la versione italiana, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.

1.5Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA quando dovuta. Per i pacchetti turistici e i servizi turistici che organizziamo si applica il regime speciale delle agenzie di viaggio (art. 74-ter D.P.R. 633/1972): l’IVA è inclusa nel prezzo e non viene esposta in fattura. L’imposta di soggiorno, quando prevista dai Comuni del Garda, si paga in struttura salvo diversa indicazione. Le offerte riportano chiaramente durata e condizioni.

1.6Pagamenti

I pagamenti online sono elaborati da Worldline con carta di credito, carta di debito e Apple Pay, con autenticazione forte del cliente (3-D Secure) come previsto dalla normativa europea sui servizi di pagamento (PSD2). GardaLanding non vede e non conserva i dati completi della carta. Per tour privati, pacchetti e gruppi sono possibili anche acconto e saldo tramite link di pagamento o bonifico, secondo il preventivo.

1.7Biglietti e voucher

Dopo il pagamento ricevi biglietti o voucher via email. Puoi mostrarli dal telefono. Controlla subito nomi, date, orari e numero di partecipanti e scrivici entro 24 ore se qualcosa non torna. Se non ricevi l’email entro un’ora, controlla lo spam e poi contatta ticket@gardalanding.it.

1.8Diritto di recesso di 14 giorni

Per i servizi riguardanti le attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici (biglietti, escursioni, esperienze) il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online non si applica (art. 59, comma 1, lett. n, Codice del Consumo). Il diritto di recesso non si applica neppure ai pacchetti turistici, che hanno regole proprie (Parte 4). Valgono quindi le condizioni di cancellazione di ciascun servizio, riassunte qui sotto.

1.9Come cancellare una prenotazione

Scrivi a ticket@gardalanding.it indicando numero d’ordine, nome e servizio da cancellare. Ti inviamo una conferma di ricezione via email con data e ora della richiesta: è questa che fa fede per il calcolo dei termini.

1.10Meteo, sicurezza e forza maggiore

Alcune esperienze dipendono dal meteo e dalle condizioni del lago. Le decisioni sulla sicurezza spettano solo al capitano, alla guida o al fornitore, anche il giorno stesso. Se un servizio viene annullato per cause non imputabili a te, ti proponiamo una nuova data oppure il rimborso integrale di quanto pagato per quel servizio.

1.11Esigenze particolari e accessibilità

Se viaggi con mobilità ridotta, allergie, esigenze alimentari o bambini piccoli, scrivicelo prima di prenotare: verifichiamo con il fornitore se l’esperienza è adatta e ti diamo una risposta scritta.

1.12Documenti di viaggio

Ogni partecipante deve avere un documento d’identità valido e, per i cittadini extra UE, i documenti d’ingresso richiesti, comprese le autorizzazioni di viaggio elettroniche quando applicabili. Ti diamo informazioni generali sui requisiti, ma la verifica finale spetta al viaggiatore.

1.13Recensioni

Le recensioni mostrate sul sito provengono dal nostro profilo Google Business e sono pubblicate da Google. GardaLanding non le modifica e non verifica che ogni autore abbia acquistato un nostro servizio.

1.14Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa Privacy e Cookie Policy, valida per GardaLanding e GardaVisit.

1.15Aggiornamenti dei Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. A ogni prenotazione si applica la versione in vigore al momento della conferma d’ordine. La Direttiva (UE) 2026/1024, che modifica le regole europee sui pacchetti turistici, sarà recepita in Italia entro il 29 settembre 2028: aggiorneremo la Parte 4 appena le nuove norme saranno in vigore.

2.1Biglietti a data aperta

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i biglietti sono a data aperta: puoi usarli in qualsiasi giorno di apertura del parco fino alla chiusura della stagione indicata sul biglietto. Il calendario e gli orari di apertura sono decisi dal gestore.

2.2Perché non sono rimborsabili

Il codice del biglietto viene emesso dal gestore nel momento dell’acquisto e non può essere annullato. Per questo i biglietti non sono rimborsabili né sostituibili, anche se non vengono utilizzati entro la fine della stagione. La data aperta ti lascia comunque la libertà di scegliere il giorno.

2.3Accesso al parco

All’ingresso valgono il regolamento del parco, i limiti di età e altezza delle attrazioni e le eventuali verifiche del documento. Il parco può limitare l’accesso per capienza, sicurezza o meteo. Se il parco non apre per l’intera stagione per decisione del gestore, chiediamo per te il rimborso secondo la sua politica.

2.4Tariffe ridotte

Per biglietti ridotti (bambini, senior, persone con disabilità) devi presentare all’ingresso i requisiti richiesti. Se non li hai, il parco può chiederti di pagare la differenza.

3.1Cancellazione

Puoi cancellare gratuitamente e ricevere il rimborso integrale fino a 48 ore prima dell’orario di partenza. Dopo questo termine, o in caso di mancata presentazione o ritardo, l’importo non è rimborsabile, perché il posto è stato riservato per te e non può essere rivenduto.

3.2Meteo e decisione del capitano

Per le esperienze in barca e quelle legate al meteo, la decisione di partire spetta solo al capitano o alla guida, che valutano vento, onde e visibilità. In caso di meteo avverso il tour può essere ritardato, accorciato per sicurezza, riprogrammato o annullato, anche il giorno stesso. Se viene annullato puoi scegliere tra una nuova data e il rimborso integrale.

3.3Numero minimo di partecipanti

Le escursioni di gruppo partono al raggiungimento del numero minimo indicato nella scheda. Se non viene raggiunto, ti avvisiamo almeno 24 ore prima e ti proponiamo una data alternativa o il rimborso integrale.

3.4Il giorno dell’escursione

• Arriva al punto di ritrovo almeno 10 minuti prima della partenza.
• Mostra il voucher alla guida o all’equipaggio, anche dal telefono.
• Tieni acceso il numero di telefono indicato nella prenotazione: per i tour in bus il traffico può causare piccoli ritardi nel punto di raccolta.
• In caso di ritardo chiama subito il fornitore: il numero è nel voucher.

3.5Servizi extra sul posto

La guida può proporre servizi facoltativi a pagamento (ingressi, pranzi, attività). Se li acquisti sul posto, il contratto è direttamente con il fornitore.

4.1Quando c’è un pacchetto

Si ha un pacchetto quando combiniamo, per lo stesso viaggio, almeno due tipi diversi di servizi turistici: trasporto, alloggio, noleggio di veicoli o altri servizi turistici rilevanti (per esempio esperienze, guide, degustazioni). Se GardaLanding compone il pacchetto è organizzatore; se vende il pacchetto di un altro tour operator è venditore e si applicano le condizioni di quell’organizzatore, che ti consegniamo prima della firma.

4.2Informazioni prima del contratto

Prima della conferma ricevi il modulo informativo standard previsto dalla legge, il programma con servizi inclusi ed esclusi, il prezzo totale, le modalità di pagamento, il numero minimo di partecipanti se previsto, le penali di cancellazione e i riferimenti della garanzia contro l’insolvenza.

4.3Preventivo, opzioni e revisioni

Il preventivo è valido 10 giorni. Disponibilità e prezzi sono garantiti solo con la conferma e il pagamento dell’acconto: fino ad allora hotel e fornitori possono cambiare le loro tariffe.

4.4Acconto e saldo

Alla conferma si versa un acconto del 30%; il saldo è dovuto 30 giorni prima dell’inizio del servizio. Per prenotazioni fatte a meno di 30 giorni dall’inizio si paga l’intero importo alla conferma. Il mancato pagamento nei termini consente all’organizzatore di risolvere il contratto e trattenere le penali previste al punto 4.7.

4.5Variazioni di prezzo

Dopo la conferma il prezzo può aumentare solo se indicato nel contratto e solo per variazioni del costo del carburante, di tasse e diritti su servizi turistici o dei tassi di cambio, con comunicazione almeno 20 giorni prima dell’inizio. Se l’aumento supera l’8% puoi accettarlo o recedere senza penali (art. 39 Cod. Turismo). Hai diritto a una riduzione di prezzo se gli stessi costi diminuiscono.

4.6Modifiche prima della partenza

Possiamo apportare modifiche di scarsa importanza comunicandotele su supporto durevole. Se dobbiamo modificare in modo significativo un elemento essenziale, puoi accettare la modifica o recedere senza penali entro il termine indicato nella comunicazione (art. 40 Cod. Turismo).

4.7Cancellazione da parte tua

Puoi recedere in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto. In questo caso tratteniamo una percentuale del prezzo totale che cresce man mano che si avvicina la data di inizio, perché aumentano i costi che non possiamo più recuperare da hotel e fornitori (art. 41 Cod. Turismo).

Se un hotel, un evento o un altro servizio del tuo pacchetto ha condizioni di cancellazione più rigide, le trovi indicate nel preventivo e si applicano a quel servizio: le vedi sempre prima di confermare. Su richiesta ti spieghiamo come è stato calcolato l’importo trattenuto.

Ti consigliamo di stipulare un’assicurazione annullamento: copre le penali in caso di malattia o imprevisti personali.

4.8Cancellazione da parte nostra

Possiamo annullare il pacchetto se non si raggiunge il numero minimo di partecipanti indicato, comunicandolo almeno 20 giorni prima per viaggi di oltre 6 giorni, 7 giorni prima per viaggi da 2 a 6 giorni e 48 ore prima per viaggi di meno di 2 giorni, oppure per circostanze inevitabili e straordinarie. In questi casi ti rimborsiamo integralmente entro 14 giorni, senza ulteriori indennizzi.

4.9Cessione del pacchetto

Puoi cedere il pacchetto a un’altra persona che soddisfi le condizioni di partecipazione, avvisandoci su supporto durevole almeno 7 giorni prima dell’inizio. Cedente e cessionario rispondono insieme del saldo e degli eventuali costi aggiuntivi documentati, per esempio il cambio nome dei biglietti (art. 38 Cod. Turismo).

4.10Durante il viaggio

Siamo responsabili dell’esecuzione di tutti i servizi del pacchetto. Se qualcosa non corrisponde al contratto, avvisaci subito al numero di assistenza indicato nei documenti di viaggio, così possiamo intervenire. Se non è possibile porre rimedio hai diritto a soluzioni alternative, a una riduzione del prezzo e, quando previsto, al risarcimento del danno, compreso il danno da vacanza rovinata (artt. 42, 43 e 46 Cod. Turismo). Se ti trovi in difficoltà ti prestiamo assistenza (art. 45).

4.11Limiti di responsabilità e prescrizione

Il risarcimento è soggetto ai limiti delle convenzioni internazionali applicabili ai singoli servizi. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento si prescrive in due anni dalla data di rientro; per i danni alla persona valgono i termini di legge previsti dal Codice del Turismo.

4.12Garanzie

Responsabilità civile tour operator: REVO Insurance S.p.A., tramite Ami Assistance S.r.l. – polizza n. OX00039318.

Protezione in caso di insolvenza o fallimento (art. 47 Cod. Turismo): Nobis Assicurazioni – polizza n. 60060000490/W.

5.1Cosa include

Il servizio comprende la ricerca delle soluzioni, la verifica delle disponibilità, le prenotazioni e la comunicazione con i fornitori. Prima della conferma ricevi un riepilogo con prezzi, condizioni di cancellazione di ogni fornitore e diritti di assistenza.

5.2Rimborsi e diritti di assistenza

Se cancelli un servizio Concierge, ti rimborsiamo quanto previsto dalla politica di cancellazione del fornitore, al netto dei diritti di assistenza Concierge pari al 7% dell’importo della pratica. I diritti remunerano il lavoro di ricerca, prenotazione e gestione già svolto e sono indicati nel riepilogo prima della conferma.

Se la cancellazione dipende dal fornitore o da GardaLanding ricevi il rimborso integrale, diritti compresi.

Se i servizi Concierge sono combinati con un alloggio o un trasporto per lo stesso viaggio possono costituire un pacchetto turistico: in quel caso si applica la Parte 4.

6.1Preventivo e conferma

Ogni servizio per gruppi si basa su un preventivo scritto. Il contratto si conclude con l’accettazione scritta del preventivo e, se richiesto, con il pagamento dell’acconto. Il preventivo indica numero di partecipanti, gratuità per accompagnatori, scadenze di pagamento e penali.

6.2Partecipanti e variazioni

Il numero definitivo dei partecipanti e la lista nominativa vanno comunicati almeno 20 giorni prima del servizio. Riduzioni comunicate dopo questo termine vengono addebitate per intero. Per i servizi di gruppo vale in ogni caso il termine di cancellazione gratuita di 48 ore, salvo condizioni diverse del preventivo.

6.3Scuole e Pubblica Amministrazione (MePA)

Per scuole ed enti pubblici gli acquisti possono avvenire tramite il Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA) o affidamento diretto. In questi casi prevalgono le condizioni del MePA e dei documenti della procedura. Emettiamo fattura elettronica tramite SdI, applichiamo lo split payment quando previsto e rispettiamo gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari (L. 136/2010) indicando CIG e, se presente, CUP.

6.4Clienti professionali

Per i clienti che acquistano nell’ambito della loro attività professionale non si applicano le norme a tutela del consumatore e il foro competente è esclusivamente quello di Verona.

7.1Come presentare un reclamo

Scrivi a ticket@gardalanding.it indicando numero d’ordine, servizio e descrizione del problema, con eventuali foto o documenti. Ti rispondiamo per iscritto entro 10 giorni lavorativi. Durante un’esperienza o un viaggio, avvisa subito la guida o il nostro numero di assistenza: molti problemi si risolvono sul momento.

7.2Risoluzione extragiudiziale

Se non sei soddisfatto della nostra risposta puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo. Per acquisti da un altro Paese UE puoi chiedere assistenza gratuita al Centro Europeo Consumatori Italia (ecc-netitalia.it). La piattaforma europea ODR non è più attiva dal 20 luglio 2025.

7.3Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; restano salve le norme più favorevoli del Paese di residenza del consumatore. Per i clienti professionali vale il punto 6.4.