Algemene voorwaarden

1.1Wie wij zijn

GardaLanding is het merk waaronder Elko S.n.c. actief is, reisbureau en touroperator gevestigd in Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Italië. Btw- en fiscaal nummer 04213890231, REA VR-401897. Reisbureauvergunning ref. nr. 0050178 van 28/05/2015, provincie Verona. Aansprakelijkheidsverzekering touroperator: REVO Insurance S.p.A., polis nr. OX00039318.

GardaVisit (gardavisit.it) is de gids voor het Gardameer van GardaLanding: aankopen die op GardaVisit beginnen, worden afgerond op gardalanding.it en vallen onder deze voorwaarden.

1.2Onze rol: doorverkoper of organisator

Voor elke dienst vermelden wij op de productpagina en in de orderbevestiging in welke hoedanigheid wij optreden:

• Doorverkoper (bemiddelaar): wij verkopen tickets en belevenissen van een externe aanbieder (park, museum, rederij, wijnhuis, gids). De aanbieder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de dienst en past ook zijn eigen toegangsregels toe; wij zijn verantwoordelijk voor de correcte verkoop, de informatie en de klantenservice.
• Organisator: wij combineren meerdere diensten tot een pakketreis of voeren zelf een tour uit. In dat geval zijn wij aansprakelijk voor de uitvoering van alle diensten volgens het Italiaanse Toerismewetboek (Deel 4).

1.3Wie kan kopen

Meerderjarigen kunnen kopen, zowel als consument als als zakelijke klant (bedrijven, verenigingen, instellingen, scholen). De bescherming die het Italiaanse Consumentenwetboek en Toerismewetboek aan consumenten bieden, geldt alleen als aan de voorwaarden daarvoor is voldaan. Voor bedrijven, groepen en overheidsinstanties gelden ook de regels van Deel 6.

1.4Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand wanneer u per e-mail de orderbevestiging ontvangt met het overzicht van diensten, prijzen en geldende voorwaarden. Vóór de betaling ziet u de belangrijkste kenmerken van de dienst, de totaalprijs, de annuleringsvoorwaarden en deze voorwaarden. Bewaar de bevestiging: het is uw contract op een duurzame drager.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in 9 talen. Bij verschillen tussen vertalingen geldt de Italiaanse versie, onverminderd dwingende regels ter bescherming van de consument.

1.5Prijzen

Prijzen zijn in euro en inclusief btw indien verschuldigd. Voor pakketreizen en reisdiensten die wij organiseren geldt de bijzondere btw-regeling voor reisbureaus (art. 74-ter Italiaans presidentieel decreet 633/1972): de btw is in de prijs inbegrepen en wordt niet apart op de factuur vermeld. De toeristenbelasting, indien geheven door de gemeenten aan het Gardameer, betaalt u bij de accommodatie, tenzij anders vermeld. Aanbiedingen vermelden duidelijk hun looptijd en voorwaarden.

1.6Betaling

Onlinebetalingen worden verwerkt door Worldline met creditcard, debetkaart en Apple Pay, met sterke klantauthenticatie (3-D Secure) zoals vereist door de Europese betaaldienstenrichtlijn (PSD2). GardaLanding ziet en bewaart uw volledige kaartgegevens niet. Voor privétours, pakketreizen en groepen zijn volgens de offerte ook aanbetaling en restbetaling via betaallink of bankoverschrijving mogelijk.

1.7Tickets en vouchers

Na betaling ontvangt u tickets of vouchers per e-mail. U kunt ze op uw telefoon tonen. Controleer direct namen, data, tijden en aantal deelnemers en schrijf ons binnen 24 uur als er iets niet klopt. Is de e-mail na een uur niet binnen, controleer dan uw spammap en neem contact op met ticket@gardalanding.it.

1.8Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor vrijetijdsdiensten met een specifieke datum of periode van uitvoering (tickets, excursies, belevenissen) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor onlineaankopen niet (art. 59 lid 1 sub n Italiaans Consumentenwetboek). Ook voor pakketreizen geldt geen herroepingsrecht; daarvoor gelden eigen regels (Deel 4). Daarom gelden de annuleringsvoorwaarden van elke dienst, die hieronder zijn samengevat.

1.9Een boeking annuleren

Schrijf naar ticket@gardalanding.it met uw ordernummer, naam en de te annuleren dienst. Wij sturen u een ontvangstbevestiging per e-mail met datum en tijd van uw verzoek: die is bepalend voor de berekening van de termijnen.

1.10Weer, veiligheid en overmacht

Sommige belevenissen zijn afhankelijk van het weer en de omstandigheden op het meer. Beslissingen over veiligheid liggen uitsluitend bij de kapitein, de gids of de aanbieder, ook op de dag zelf. Wordt een dienst geannuleerd om redenen die u niet zijn aan te rekenen, dan bieden wij u een nieuwe datum of volledige terugbetaling van wat u voor die dienst heeft betaald.

1.11Bijzondere wensen en toegankelijkheid

Reist u met beperkte mobiliteit, allergieën, dieetwensen of kleine kinderen, laat het ons dan vóór het boeken weten: wij controleren bij de aanbieder of de belevenis geschikt is en antwoorden u schriftelijk.

1.12Reisdocumenten

Elke deelnemer moet een geldig identiteitsbewijs hebben en, voor burgers van buiten de EU, de vereiste toegangsdocumenten, inclusief elektronische reisautorisaties waar van toepassing. Wij geven algemene informatie over de vereisten, maar de uiteindelijke controle ligt bij de reiziger.

1.13Beoordelingen

De beoordelingen op de website komen van ons Google-bedrijfsprofiel en worden door Google gepubliceerd. GardaLanding wijzigt ze niet en controleert niet of elke auteur een van onze diensten heeft gekocht.

1.14Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacy- en cookiebeleid, dat geldt voor GardaLanding en GardaVisit.

1.15Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Op elke boeking is de versie van toepassing die gold op het moment van de orderbevestiging. Richtlijn (EU) 2026/1024, die de Europese regels voor pakketreizen wijzigt, wordt in Italië uiterlijk op 29 september 2028 omgezet: wij werken Deel 4 bij zodra de nieuwe regels van kracht zijn.

2.1Tickets zonder vaste datum

Tenzij anders vermeld op de productpagina zijn de tickets zonder vaste datum: u kunt ze gebruiken op elke openingsdag van het park tot het einde van het seizoen dat op het ticket staat. Openingskalender en -tijden worden door de exploitant bepaald.

2.2Waarom ze niet terugbetaalbaar zijn

De ticketcode wordt bij aankoop door de exploitant uitgegeven en kan niet worden geannuleerd. Daarom zijn de tickets niet terugbetaalbaar of omruilbaar, ook als ze niet vóór het einde van het seizoen worden gebruikt. Dankzij de open datum kiest u wel zelf de dag.

2.3Toegang tot het park

Bij de ingang gelden het parkreglement, de leeftijds- en lengtegrenzen van de attracties en eventuele identiteitscontroles. Het park kan de toegang beperken vanwege drukte, veiligheid of weer. Gaat het park op besluit van de exploitant het hele seizoen niet open, dan vragen wij namens u terugbetaling aan volgens zijn beleid.

2.4Gereduceerde tarieven

Voor gereduceerde tickets (kinderen, senioren, mensen met een beperking) moet u bij de ingang een bewijs tonen. Kunt u dat niet, dan kan het park u vragen het verschil bij te betalen.

3.1Annulering

U kunt kosteloos annuleren en krijgt de volledige terugbetaling tot 48 uur vóór het vertrektijdstip. Daarna, of bij niet verschijnen of te laat komen, is het bedrag niet terugbetaalbaar, omdat de plaats voor u gereserveerd was en niet opnieuw kan worden verkocht.

3.2Weer en beslissing van de kapitein

Bij boottochten en weersafhankelijke belevenissen beslist uitsluitend de kapitein of de gids over het vertrek, op basis van wind, golven en zicht. Bij slecht weer kan de tour worden uitgesteld, om veiligheidsredenen ingekort, verplaatst of geannuleerd, ook op de dag zelf. Bij annulering kiest u tussen een nieuwe datum en volledige terugbetaling.

3.3Minimumaantal deelnemers

Groepsexcursies gaan door wanneer het minimumaantal op de productpagina is bereikt. Wordt dat niet bereikt, dan laten wij het u minstens 24 uur vooraf weten en bieden wij een andere datum of volledige terugbetaling aan.

3.4Op de dag van de excursie

• Wees minstens 10 minuten vóór vertrek op het verzamelpunt.
• Toon de voucher aan de gids of de bemanning, eventueel op uw telefoon.
• Houd het bij de boeking opgegeven telefoonnummer aan: bij bustours kan verkeer kleine vertragingen bij het ophaalpunt veroorzaken.
• Bent u te laat, bel dan meteen de aanbieder: het nummer staat op de voucher.

3.5Extra diensten ter plaatse

De gids kan optionele betaalde extra’s aanbieden (toegang, lunches, activiteiten). Koopt u die ter plaatse, dan sluit u de overeenkomst rechtstreeks met de aanbieder.

4.1Wanneer is het een pakketreis

Er is sprake van een pakketreis wanneer wij voor dezelfde reis minstens twee verschillende soorten reisdiensten combineren: vervoer, accommodatie, autoverhuur of andere belangrijke toeristische diensten (bijvoorbeeld belevenissen, gidsen, proeverijen). Stelt GardaLanding de pakketreis samen, dan is het organisator; verkoopt het de pakketreis van een andere touroperator, dan is het doorverkoper en gelden de voorwaarden van die organisator, die wij u vóór ondertekening verstrekken.

4.2Informatie vóór de overeenkomst

Vóór de bevestiging ontvangt u het wettelijk verplichte standaardinformatieformulier, het programma met inbegrepen en niet-inbegrepen diensten, de totaalprijs, de betalingsvoorwaarden, het minimumaantal deelnemers indien van toepassing, de annuleringskosten en de gegevens van de bescherming bij insolventie.

4.3Offerte, opties en aanpassingen

De offerte is 10 dagen geldig. Beschikbaarheid en prijzen zijn pas gegarandeerd na bevestiging en betaling van de aanbetaling: tot die tijd kunnen hotels en aanbieders hun tarieven wijzigen.

4.4Aanbetaling en restbetaling

Bij bevestiging betaalt u een aanbetaling van 30%; de restbetaling is verschuldigd 30 dagen vóór het begin van de dienst. Bij boekingen minder dan 30 dagen voor het begin betaalt u het volledige bedrag bij bevestiging. Bij niet-tijdige betaling kan de organisator de overeenkomst ontbinden en de kosten van punt 4.7 inhouden.

4.5Prijswijzigingen

Na de bevestiging kan de prijs alleen stijgen als de overeenkomst dat bepaalt en alleen door wijzigingen in brandstofkosten, belastingen en heffingen op reisdiensten of wisselkoersen, met kennisgeving minstens 20 dagen vóór het begin. Bedraagt de verhoging meer dan 8%, dan kunt u die aanvaarden of kosteloos opzeggen (art. 39 Toerismewetboek). Dalen dezelfde kosten, dan heeft u recht op prijsverlaging.

4.6Wijzigingen vóór vertrek

Wij kunnen onbeduidende wijzigingen aanbrengen en u die op een duurzame drager meedelen. Moeten wij een essentieel onderdeel aanzienlijk wijzigen, dan kunt u de wijziging aanvaarden of kosteloos opzeggen binnen de termijn in onze mededeling (art. 40 Toerismewetboek).

4.7Annulering door u

U kunt de pakketreis op elk moment vóór het begin opzeggen. In dat geval houden wij een percentage van de totaalprijs in dat stijgt naarmate de begindatum nadert, omdat de kosten toenemen die wij niet meer kunnen terugkrijgen van hotels en aanbieders (art. 41 Toerismewetboek).

Heeft een hotel, evenement of andere dienst in uw pakketreis strengere annuleringsvoorwaarden, dan staan die in de offerte en gelden ze voor die dienst: u ziet ze altijd vóór de bevestiging. Op verzoek leggen wij uit hoe het ingehouden bedrag is berekend.

Wij raden u aan een annuleringsverzekering af te sluiten: die dekt de kosten bij ziekte of persoonlijke noodsituaties.

4.8Annulering door ons

Wij kunnen de pakketreis annuleren als het vermelde minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, met kennisgeving minstens 20 dagen vooraf bij reizen van meer dan 6 dagen, 7 dagen vooraf bij reizen van 2 tot 6 dagen en 48 uur vooraf bij reizen van minder dan 2 dagen, of wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. In die gevallen betalen wij u het volledige bedrag terug binnen 14 dagen, zonder verdere schadevergoeding.

4.9Overdracht van de pakketreis

U kunt de pakketreis overdragen aan een andere persoon die aan de deelnamevoorwaarden voldoet, als u ons minstens 7 dagen vóór het begin op een duurzame drager informeert. Overdrager en overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het restbedrag en eventuele gedocumenteerde extra kosten, bijvoorbeeld naamswijzigingen op tickets (art. 38 Toerismewetboek).

4.10Tijdens de reis

Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van alle diensten van de pakketreis. Komt iets niet overeen met de overeenkomst, meld het ons dan meteen via het assistentienummer in uw reisdocumenten, zodat wij kunnen ingrijpen. Kan het niet worden verholpen, dan heeft u recht op alternatieve regelingen, prijsverlaging en, waar van toepassing, schadevergoeding, ook voor gederfd reisgenot (art. 42, 43 en 46 Toerismewetboek). Verkeert u in moeilijkheden, dan bieden wij u bijstand (art. 45).

4.11Aansprakelijkheidsgrenzen en verjaring

Schadevergoeding is onderworpen aan de grenzen van de internationale verdragen die op de afzonderlijke diensten van toepassing zijn. Het recht op prijsverlaging of schadevergoeding verjaart twee jaar na de terugkeerdatum; voor letselschade gelden de wettelijke termijnen van het Toerismewetboek.

4.12Garanties

Aansprakelijkheidsverzekering touroperator: REVO Insurance S.p.A., via Ami Assistance S.r.l. – polis nr. OX00039318.

Bescherming bij insolventie of faillissement (art. 47 Toerismewetboek): Nobis Assicurazioni – polis nr. 60060000490/W.

5.1Wat inbegrepen is

De service omvat het zoeken naar oplossingen, het controleren van beschikbaarheid, de boekingen en de communicatie met aanbieders. Vóór de bevestiging ontvangt u een overzicht met prijzen, de annuleringsvoorwaarden van elke aanbieder en de servicekosten.

5.2Terugbetalingen en servicekosten

Annuleert u een Concierge-dienst, dan betalen wij u het bedrag terug dat volgens het annuleringsbeleid van de aanbieder is voorzien, min de Concierge-servicekosten van 7% van het boekingsbedrag. De kosten vergoeden het reeds verrichte zoek-, boekings- en beheerwerk en worden vóór de bevestiging in het overzicht vermeld.

Wordt de annulering veroorzaakt door de aanbieder of door GardaLanding, dan krijgt u alles terug, inclusief de kosten.

Worden Concierge-diensten voor dezelfde reis gecombineerd met accommodatie of vervoer, dan kunnen ze een pakketreis vormen: in dat geval geldt Deel 4.

6.1Offerte en bevestiging

Elke groepsdienst is gebaseerd op een schriftelijke offerte. De overeenkomst komt tot stand met de schriftelijke aanvaarding van de offerte en, indien gevraagd, de betaling van de aanbetaling. De offerte vermeldt het aantal deelnemers, vrijplaatsen voor begeleiders, betalingstermijnen en annuleringskosten.

6.2Deelnemers en wijzigingen

Het definitieve aantal deelnemers en de namenlijst moeten minstens 20 dagen vóór de dienst worden doorgegeven. Verminderingen die daarna worden gemeld, worden volledig in rekening gebracht. Voor groepsdiensten geldt in elk geval de kosteloze annuleringstermijn van 48 uur, tenzij de offerte anders bepaalt.

6.3Italiaanse scholen en overheidsinstanties (MePA)

Italiaanse scholen en overheidsinstellingen kunnen kopen via de elektronische markt van de overheid (MePA) of via directe gunning. In die gevallen gaan de MePA-voorwaarden en de aanbestedingsdocumenten voor. Wij geven elektronische facturen uit via SdI, passen split payment toe waar vereist en voldoen aan de verplichtingen voor traceerbaarheid van geldstromen (wet 136/2010) met vermelding van CIG en, indien van toepassing, CUP.

6.4Zakelijke klanten

Voor klanten die kopen in het kader van hun beroepsactiviteit gelden de consumentenbeschermingsregels niet en is uitsluitend de rechter in Verona bevoegd.

7.1Een klacht indienen

Schrijf naar ticket@gardalanding.it met uw ordernummer, de dienst en een beschrijving van het probleem, eventueel met foto’s of documenten. Wij antwoorden schriftelijk binnen 10 werkdagen. Meld het tijdens een belevenis of reis meteen aan de gids of ons assistentienummer: veel problemen worden ter plekke opgelost.

7.2Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u zich wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) volgens het Italiaanse Consumentenwetboek. Bij aankopen vanuit een ander EU-land kunt u gratis hulp krijgen van het Europees Consumentencentrum Italië (ecc-netitalia.it). Het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 niet meer actief.

7.3Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Italiaans recht van toepassing. Voor consumenten is de rechter van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd; gunstigere regels van het woonland van de consument blijven onverlet. Voor zakelijke klanten geldt punt 6.4.