Conditions générales

1.1Qui sommes-nous

GardaLanding est la marque sous laquelle opère Elko S.n.c., agence de voyages et tour-opérateur dont le siège est situé Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Italie. N° TVA et code fiscal 04213890231, REA VR-401897. Licence d’agence de voyages réf. n° 0050178 du 28/05/2015, Province de Vérone. Responsabilité civile tour-opérateur : REVO Insurance S.p.A., police n° OX00039318.

GardaVisit (gardavisit.it) est le guide du lac de Garde réalisé par GardaLanding : les achats commencés sur GardaVisit sont finalisés sur gardalanding.it et régis par les présentes conditions.

1.2Notre rôle : revendeur ou organisateur

Pour chaque prestation, la fiche produit et la confirmation de commande indiquent en quelle qualité nous intervenons :

• Revendeur (intermédiaire) : nous vendons des billets et des expériences fournis par un prestataire tiers (parc, musée, compagnie de navigation, domaine viticole, guide). Le prestataire est responsable de l’exécution de la prestation et applique aussi ses propres règles d’accès ; nous sommes responsables de la bonne vente, des informations et de l’assistance.
• Organisateur : nous combinons plusieurs services en un forfait touristique ou réalisons nous-mêmes un circuit. Dans ce cas, nous répondons de l’exécution de tous les services selon le Code du tourisme italien (Partie 4).

1.3Qui peut acheter

Les achats sont ouverts aux personnes majeures, en tant que consommateurs ou professionnels (entreprises, associations, organismes, écoles). Les protections réservées aux consommateurs par le Code de la consommation et le Code du tourisme italiens ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies. Les entreprises, groupes et administrations publiques sont également soumis aux règles de la Partie 6.

1.4Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque vous recevez par e-mail la confirmation de commande récapitulant les services, les prix et les conditions applicables. Avant le paiement, vous voyez les caractéristiques essentielles de la prestation, le prix total, les conditions d’annulation et les présentes conditions. Conservez la confirmation : c’est votre document contractuel sur support durable.

Les présentes conditions sont disponibles en 9 langues. En cas de divergence entre les traductions, la version italienne prévaut, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

1.5Prix

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA lorsqu’elle est due. Pour les forfaits touristiques et les services de voyage que nous organisons, le régime spécial de TVA des agences de voyages s’applique (art. 74-ter du décret présidentiel italien 633/1972) : la TVA est incluse dans le prix et n’apparaît pas séparément sur la facture. La taxe de séjour, lorsqu’elle est prévue par les communes du lac de Garde, se paie sur place sauf indication contraire. Les offres indiquent clairement leur durée et leurs conditions.

1.6Paiements

Les paiements en ligne sont traités par Worldline par carte de crédit, carte de débit et Apple Pay, avec authentification forte du client (3-D Secure) conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2). GardaLanding ne voit ni ne conserve les données complètes de votre carte. Pour les circuits privés, forfaits et groupes, un acompte et un solde peuvent aussi être réglés par lien de paiement ou virement, selon le devis.

1.7Billets et vouchers

Après le paiement, vous recevez vos billets ou vouchers par e-mail. Vous pouvez les présenter sur votre téléphone. Vérifiez immédiatement noms, dates, horaires et nombre de participants et écrivez-nous dans les 24 heures en cas d’erreur. Si l’e-mail n’arrive pas dans l’heure, vérifiez vos spams puis contactez ticket@gardalanding.it.

1.8Droit de rétractation de 14 jours

Pour les services de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée (billets, excursions, expériences), le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats en ligne ne s’applique pas (art. 59, al. 1, let. n, Code de la consommation italien). Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux forfaits touristiques, soumis à des règles propres (Partie 4). Ce sont donc les conditions d’annulation de chaque prestation, résumées ci-dessous, qui s’appliquent.

1.9Comment annuler une réservation

Écrivez à ticket@gardalanding.it en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la prestation à annuler. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail indiquant la date et l’heure de votre demande : c’est lui qui fait foi pour le calcul des délais.

1.10Météo, sécurité et force majeure

Certaines expériences dépendent de la météo et des conditions du lac. Les décisions de sécurité appartiennent exclusivement au capitaine, au guide ou au prestataire, y compris le jour même. Si une prestation est annulée pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral du montant payé pour cette prestation.

1.11Besoins particuliers et accessibilité

Si vous voyagez avec une mobilité réduite, des allergies, un régime alimentaire particulier ou de jeunes enfants, prévenez-nous avant de réserver : nous vérifions auprès du prestataire si l’expérience est adaptée et vous répondons par écrit.

1.12Documents de voyage

Chaque participant doit disposer d’une pièce d’identité valide et, pour les ressortissants hors UE, des documents d’entrée requis, y compris les autorisations de voyage électroniques le cas échéant. Nous donnons des informations générales sur les exigences, mais la vérification finale incombe au voyageur.

1.13Avis

Les avis affichés sur le site proviennent de notre fiche d’établissement Google et sont publiés par Google. GardaLanding ne les modifie pas et ne vérifie pas que chaque auteur a acheté l’une de nos prestations.

1.14Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et de cookies, valable pour GardaLanding et GardaVisit.

1.15Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Chaque réservation est régie par la version en vigueur au moment de la confirmation de commande. La directive (UE) 2026/1024, qui modifie les règles européennes sur les voyages à forfait, sera transposée en Italie au plus tard le 29 septembre 2028 : nous mettrons à jour la Partie 4 dès l’entrée en vigueur des nouvelles règles.

2.1Billets à date libre

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les billets sont à date libre : vous pouvez les utiliser n’importe quel jour d’ouverture du parc jusqu’à la fin de la saison indiquée sur le billet. Le calendrier et les horaires d’ouverture sont fixés par l’exploitant.

2.2Pourquoi ils ne sont pas remboursables

Le code du billet est émis par l’exploitant au moment de l’achat et ne peut pas être annulé. C’est pourquoi les billets ne sont ni remboursables ni échangeables, même s’ils ne sont pas utilisés avant la fin de la saison. La date libre vous laisse néanmoins choisir votre jour.

2.3Accès au parc

À l’entrée s’appliquent le règlement du parc, les limites d’âge et de taille des attractions et les éventuels contrôles d’identité. Le parc peut limiter l’accès pour des raisons de capacité, de sécurité ou de météo. Si le parc n’ouvre pas de toute la saison sur décision de l’exploitant, nous demandons pour vous le remboursement selon sa politique.

2.4Tarifs réduits

Pour les billets à tarif réduit (enfants, seniors, personnes en situation de handicap), vous devez présenter un justificatif à l’entrée. À défaut, le parc peut vous demander de payer la différence.

3.1Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement et obtenir le remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation ou de retard, le montant n’est pas remboursable, car la place vous a été réservée et ne peut pas être revendue.

3.2Météo et décision du capitaine

Pour les sorties en bateau et les expériences liées à la météo, la décision de partir appartient exclusivement au capitaine ou au guide, qui évaluent le vent, les vagues et la visibilité. En cas de mauvais temps, le tour peut être retardé, écourté pour des raisons de sécurité, reprogrammé ou annulé, y compris le jour même. En cas d’annulation, vous choisissez entre une nouvelle date et le remboursement intégral.

3.3Nombre minimum de participants

Les excursions de groupe ont lieu dès que le nombre minimum indiqué sur la fiche est atteint. S’il ne l’est pas, nous vous prévenons au moins 24 heures à l’avance et vous proposons une autre date ou le remboursement intégral.

3.4Le jour de l’excursion

• Présentez-vous au point de rendez-vous au moins 10 minutes avant le départ.
• Montrez votre voucher au guide ou à l’équipage, y compris sur votre téléphone.
• Gardez allumé le numéro de téléphone indiqué lors de la réservation : pour les circuits en autocar, la circulation peut entraîner de légers retards au point de prise en charge.
• En cas de retard, appelez immédiatement le prestataire : le numéro figure sur le voucher.

3.5Services supplémentaires sur place

Le guide peut proposer des services facultatifs payants (entrées, déjeuners, activités). Si vous les achetez sur place, le contrat est conclu directement avec le prestataire.

4.1Quand y a-t-il forfait

Il y a forfait lorsque nous combinons, pour un même voyage, au moins deux types différents de services de voyage : transport, hébergement, location de véhicules ou autres services touristiques significatifs (par exemple expériences, guides, dégustations). Si GardaLanding compose le forfait, il en est l’organisateur ; s’il vend le forfait d’un autre tour-opérateur, il en est le détaillant et les conditions de cet organisateur s’appliquent, que nous vous remettons avant la signature.

4.2Informations précontractuelles

Avant la confirmation, vous recevez le formulaire d’information standard prévu par la loi, le programme avec les services inclus et exclus, le prix total, les modalités de paiement, le nombre minimum de participants le cas échéant, les frais d’annulation et les références de la garantie contre l’insolvabilité.

4.3Devis, options et révisions

Le devis est valable 10 jours. Les disponibilités et les prix ne sont garantis qu’après confirmation et paiement de l’acompte : jusque-là, hôtels et prestataires peuvent modifier leurs tarifs.

4.4Acompte et solde

Un acompte de 30 % est versé à la confirmation ; le solde est dû 30 jours avant le début de la prestation. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début, la totalité est payable à la confirmation. Le défaut de paiement dans les délais permet à l’organisateur de résilier le contrat et de retenir les frais prévus à l’article 4.7.

4.5Variations de prix

Après la confirmation, le prix ne peut augmenter que si le contrat le prévoit et uniquement en raison de variations du coût du carburant, des taxes et redevances sur les services de voyage ou des taux de change, avec notification au moins 20 jours avant le début. Si la hausse dépasse 8 %, vous pouvez l’accepter ou résilier sans frais (art. 39 Code du tourisme). Vous avez droit à une réduction de prix si ces mêmes coûts diminuent.

4.6Modifications avant le départ

Nous pouvons apporter des modifications mineures en vous en informant sur support durable. Si nous devons modifier de manière significative un élément essentiel, vous pouvez accepter la modification ou résilier sans frais dans le délai indiqué dans notre communication (art. 40 Code du tourisme).

4.7Annulation de votre part

Vous pouvez résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait. Dans ce cas, nous retenons un pourcentage du prix total qui augmente à l’approche de la date de début, car les coûts que nous ne pouvons plus récupérer auprès des hôtels et prestataires augmentent (art. 41 Code du tourisme).

Si un hôtel, un événement ou un autre service de votre forfait a des conditions d’annulation plus strictes, elles figurent dans le devis et s’appliquent à ce service : vous les voyez toujours avant de confirmer. Sur demande, nous vous expliquons comment le montant retenu a été calculé.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation : elle couvre les frais en cas de maladie ou d’imprévu personnel.

4.8Annulation de notre part

Nous pouvons annuler le forfait si le nombre minimum de participants indiqué n’est pas atteint, en vous prévenant au moins 20 jours avant pour les voyages de plus de 6 jours, 7 jours avant pour les voyages de 2 à 6 jours et 48 heures avant pour les voyages de moins de 2 jours, ou en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Dans ces cas, nous vous remboursons intégralement sous 14 jours, sans autre indemnité.

4.9Cession du forfait

Vous pouvez céder le forfait à une autre personne remplissant les conditions de participation, en nous informant sur support durable au moins 7 jours avant le début. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du solde et des éventuels frais supplémentaires justifiés, par exemple le changement de nom sur les billets (art. 38 Code du tourisme).

4.10Pendant le voyage

Nous sommes responsables de l’exécution de tous les services du forfait. Si quelque chose n’est pas conforme au contrat, prévenez-nous immédiatement au numéro d’assistance figurant dans vos documents de voyage afin que nous puissions intervenir. S’il n’est pas possible d’y remédier, vous avez droit à des solutions de remplacement, à une réduction de prix et, le cas échéant, à des dommages et intérêts, y compris pour préjudice d’agrément (art. 42, 43 et 46 Code du tourisme). Si vous êtes en difficulté, nous vous apportons notre aide (art. 45).

4.11Limites de responsabilité et prescription

L’indemnisation est soumise aux limites des conventions internationales applicables à chaque service. Le droit à une réduction de prix ou à des dommages et intérêts se prescrit par deux ans à compter de la date de retour ; pour les dommages corporels, les délais légaux du Code du tourisme s’appliquent.

4.12Garanties

Responsabilité civile tour-opérateur : REVO Insurance S.p.A., par l’intermédiaire d’Ami Assistance S.r.l. – police n° OX00039318.

Protection en cas d’insolvabilité ou de faillite (art. 47 Code du tourisme) : Nobis Assicurazioni – police n° 60060000490/W.

5.1Ce qui est inclus

Le service comprend la recherche de solutions, la vérification des disponibilités, les réservations et la communication avec les prestataires. Avant la confirmation, vous recevez un récapitulatif avec les prix, les conditions d’annulation de chaque prestataire et les frais d’assistance.

5.2Remboursements et frais d’assistance

Si vous annulez un service Concierge, nous vous remboursons le montant prévu par la politique d’annulation du prestataire, déduction faite des frais d’assistance Concierge de 7 % du montant du dossier. Ces frais rémunèrent le travail de recherche, de réservation et de gestion déjà effectué et sont indiqués dans le récapitulatif avant la confirmation.

Si l’annulation est due au prestataire ou à GardaLanding, vous êtes remboursé intégralement, frais compris.

Si des services Concierge sont combinés avec un hébergement ou un transport pour le même voyage, ils peuvent constituer un forfait touristique : la Partie 4 s’applique alors.

6.1Devis et confirmation

Chaque prestation de groupe repose sur un devis écrit. Le contrat est conclu par l’acceptation écrite du devis et, si demandé, par le paiement de l’acompte. Le devis indique le nombre de participants, les gratuités pour les accompagnateurs, les échéances de paiement et les frais d’annulation.

6.2Participants et modifications

Le nombre définitif de participants et la liste nominative doivent être communiqués au moins 20 jours avant la prestation. Les réductions communiquées après ce délai sont facturées intégralement. Pour les services de groupe, le délai d’annulation gratuite de 48 heures s’applique dans tous les cas, sauf conditions différentes du devis.

6.3Écoles et administrations publiques italiennes (MePA)

Les écoles et organismes publics italiens peuvent acheter via le Marché électronique de l’administration publique (MePA) ou par attribution directe. Dans ces cas, les conditions du MePA et les documents de la procédure prévalent. Nous émettons des factures électroniques via le SdI, appliquons l’autoliquidation (split payment) lorsqu’elle est prévue et respectons les obligations de traçabilité des flux financiers (loi 136/2010) en indiquant le CIG et, le cas échéant, le CUP.

6.4Clients professionnels

Pour les clients qui achètent dans le cadre de leur activité professionnelle, les règles de protection des consommateurs ne s’appliquent pas et le tribunal de Vérone est seul compétent.

7.1Comment présenter une réclamation

Écrivez à ticket@gardalanding.it en indiquant le numéro de commande, la prestation et la description du problème, avec photos ou documents le cas échéant. Nous vous répondons par écrit sous 10 jours ouvrés. Pendant une expérience ou un voyage, prévenez immédiatement le guide ou notre numéro d’assistance : de nombreux problèmes se règlent sur le moment.

7.2Règlement extrajudiciaire des litiges

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) prévu par le Code de la consommation italien. Pour les achats depuis un autre pays de l’UE, vous pouvez obtenir une aide gratuite auprès du Centre Européen des Consommateurs Italie (ecc-netitalia.it). La plateforme européenne de RLL n’est plus active depuis le 20 juillet 2025.

7.3Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur ; les règles plus favorables du pays de résidence du consommateur restent applicables. Pour les clients professionnels, l’article 6.4 s’applique.