Általános szerződési feltételek

1.1Kik vagyunk

A GardaLanding az a márka, amely alatt az Elko S.n.c. működik: utazási iroda és utazásszervező, székhelye Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Olaszország. Adószám 04213890231, REA VR-401897. Utazási irodai engedély száma 0050178, kelt 2015.05.28., Verona megye. Utazásszervezői felelősségbiztosítás: REVO Insurance S.p.A., kötvényszám OX00039318.

A GardaVisit (gardavisit.it) a GardaLanding által szerkesztett Garda-tavi útikalauz: a GardaVisiten elkezdett vásárlások a gardalanding.it oldalon fejeződnek be, és ezek a feltételek vonatkoznak rájuk.

1.2Szerepünk: viszonteladó vagy szervező

Minden szolgáltatásnál a termékoldalon és a rendelés visszaigazolásában feltüntetjük, milyen minőségben járunk el:

• Viszonteladó (közvetítő): harmadik fél szolgáltató (park, múzeum, hajótársaság, borászat, idegenvezető) által nyújtott jegyeket és élményeket értékesítünk. A szolgáltató felel a szolgáltatás teljesítéséért, és saját belépési szabályait is alkalmazza; mi a helyes értékesítésért, a tájékoztatásért és az ügyfélszolgálatért felelünk.
• Szervező: több szolgáltatást utazási csomaggá kombinálunk, vagy magunk bonyolítunk le egy túrát. Ebben az esetben az olasz turisztikai törvénykönyv szerint felelünk az összes szolgáltatás teljesítéséért (4. rész).

1.3Ki vásárolhat

Nagykorú személyek vásárolhatnak, fogyasztóként és üzleti ügyfélként (cégek, egyesületek, intézmények, iskolák) egyaránt. Az olasz fogyasztóvédelmi és turisztikai törvénykönyv által a fogyasztóknak biztosított védelem csak akkor alkalmazandó, ha annak feltételei fennállnak. Cégekre, csoportokra és közintézményekre a 6. rész szabályai is vonatkoznak.

1.4A szerződés létrejötte

A szerződés akkor jön létre, amikor e-mailben megkapja a rendelés visszaigazolását a szolgáltatások, árak és alkalmazandó feltételek összefoglalásával. Fizetés előtt láthatja a szolgáltatás lényeges jellemzőit, a teljes árat, a lemondási feltételeket és ezeket a feltételeket. Őrizze meg a visszaigazolást: ez a tartós adathordozón rögzített szerződése.

Ezek a feltételek 9 nyelven érhetők el. A fordítások közötti eltérés esetén az olasz változat az irányadó, a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül.

1.5Árak

Az árak euróban értendők, és tartalmazzák az áfát, ha az fizetendő. Az általunk szervezett utazási csomagokra és utazási szolgáltatásokra az utazási irodák különleges áfaszabályozása vonatkozik (az 633/1972. sz. olasz elnöki rendelet 74-ter cikke): az áfa az árban benne van, és a számlán nem szerepel külön. Az idegenforgalmi adót, ha a Garda-tavi települések kivetik, a szálláshelyen kell megfizetni, eltérő jelzés hiányában. Az ajánlatok egyértelműen feltüntetik időtartamukat és feltételeiket.

1.6Fizetés

Az online fizetéseket a Worldline dolgozza fel hitelkártyával, bankkártyával és Apple Pay-jel, erős ügyfél-hitelesítéssel (3-D Secure), az uniós pénzforgalmi irányelvnek (PSD2) megfelelően. A GardaLanding nem látja és nem tárolja az Ön teljes kártyaadatait. Privát túrák, csomagok és csoportok esetén az ajánlat szerint előleg és hátralék fizetési linkkel vagy banki átutalással is rendezhető.

1.7Jegyek és voucherek

Fizetés után e-mailben kapja meg a jegyeket vagy vouchereket. Ezeket a telefonján is felmutathatja. Azonnal ellenőrizze a neveket, dátumokat, időpontokat és a résztvevők számát, és 24 órán belül írjon nekünk, ha valami nem stimmel. Ha egy órán belül nem érkezik meg az e-mail, nézze meg a spam mappát, majd írjon a ticket@gardalanding.it címre.

1.814 napos elállási jog

A meghatározott időpontban vagy időszakban nyújtott szabadidős szolgáltatásokra (jegyek, kirándulások, élmények) az online vásárlásokra vonatkozó 14 napos elállási jog nem alkalmazandó (olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 59. cikk (1) bek. n) pont). Az elállási jog az utazási csomagokra sem vonatkozik, ezekre külön szabályok érvényesek (4. rész). Ezért az egyes szolgáltatások alább összefoglalt lemondási feltételei alkalmazandók.

1.9Foglalás lemondása

Írjon a ticket@gardalanding.it címre, megadva a rendelésszámot, a nevet és a lemondandó szolgáltatást. E-mailben visszaigazoljuk a kérés beérkezését annak dátumával és időpontjával: a határidők számításánál ez az irányadó.

1.10Időjárás, biztonság és vis maior

Egyes élmények az időjárástól és a tó állapotától függenek. A biztonsági döntéseket kizárólag a kapitány, az idegenvezető vagy a szolgáltató hozza meg, akár aznap is. Ha egy szolgáltatás Önnek fel nem róható okból elmarad, új időpontot vagy az adott szolgáltatásért fizetett összeg teljes visszatérítését ajánljuk fel.

1.11Különleges igények és akadálymentesség

Ha mozgáskorlátozottan, allergiával, étrendi igényekkel vagy kisgyermekkel utazik, foglalás előtt jelezze nekünk: egyeztetünk a szolgáltatóval, hogy az élmény megfelelő-e, és írásban válaszolunk.

1.12Úti okmányok

Minden résztvevőnek érvényes személyazonosító okmánnyal kell rendelkeznie, nem uniós állampolgároknak pedig a szükséges beutazási okmányokkal, ideértve adott esetben az elektronikus utazási engedélyeket is. Általános tájékoztatást adunk a követelményekről, de a végső ellenőrzés az utazó feladata.

1.13Vélemények

A weboldalon megjelenő vélemények a Google cégprofilunkról származnak, és a Google teszi közzé őket. A GardaLanding nem módosítja őket, és nem ellenőrzi, hogy minden szerző vásárolt-e szolgáltatásainkból.

1.14Személyes adatok

A személyes adatok kezelését az Adatvédelmi és cookie-szabályzat ismerteti, amely a GardaLandingre és a GardaVisitre egyaránt vonatkozik.

1.15A feltételek módosítása

Ezeket a feltételeket frissíthetjük. Minden foglalásra a rendelés visszaigazolásakor hatályos változat vonatkozik. Az uniós utazási csomagszabályokat módosító (EU) 2026/1024 irányelvet Olaszország legkésőbb 2028. szeptember 29-ig ülteti át: a 4. részt az új szabályok hatálybalépésekor frissítjük.

2.1Nyitott dátumú jegyek

Ha a termékoldal másként nem jelzi, a jegyek nyitott dátumúak: a park bármely nyitvatartási napján felhasználhatók a jegyen feltüntetett szezon végéig. A nyitvatartási naptárat és időpontokat az üzemeltető határozza meg.

2.2Miért nem téríthetők vissza

A jegykódot az üzemeltető a vásárlás pillanatában állítja ki, és az nem érvényteleníthető. Ezért a jegyek nem téríthetők vissza és nem cserélhetők, akkor sem, ha a szezon végéig nem használják fel őket. A nyitott dátum ugyanakkor szabad napválasztást biztosít.

2.3Belépés a parkba

A bejáratnál a park házirendje, az attrakciók életkori és magassági korlátai, valamint esetleges személyazonosság-ellenőrzés érvényes. A park a belépést kapacitás, biztonság vagy időjárás miatt korlátozhatja. Ha a park az üzemeltető döntése alapján az egész szezonban nem nyit ki, az Ön nevében a park szabályai szerint kérjük a visszatérítést.

2.4Kedvezményes jegyek

Kedvezményes jegyek (gyermek, nyugdíjas, fogyatékossággal élő személy) esetén a bejáratnál igazolni kell a jogosultságot. Ennek hiányában a park kérheti a különbözet megfizetését.

3.1Lemondás

Díjmentesen lemondhat, és teljes visszatérítést kap az indulás előtt 48 óráig. Ezt követően, illetve meg nem jelenés vagy késés esetén az összeg nem téríthető vissza, mivel a helyet Önnek tartottuk fenn, és nem adható el újra.

3.2Időjárás és a kapitány döntése

Hajóutak és időjárásfüggő élmények esetén az indulásról kizárólag a kapitány vagy az idegenvezető dönt a szél, a hullámzás és a látási viszonyok alapján. Rossz időben a túra késhet, biztonsági okból rövidülhet, átütemezhető vagy elmaradhat, akár aznap is. Ha elmarad, választhat új időpont és teljes visszatérítés között.

3.3Minimális létszám

A csoportos kirándulások a termékoldalon feltüntetett minimális létszám elérése esetén indulnak. Ha ez nem teljesül, legalább 24 órával előtte értesítjük, és másik időpontot vagy teljes visszatérítést ajánlunk.

3.4A kirándulás napján

• Érkezzen a találkozási pontra legalább 10 perccel az indulás előtt.
• Mutassa fel a vouchert az idegenvezetőnek vagy a személyzetnek, akár a telefonján is.
• Tartsa bekapcsolva a foglaláskor megadott telefonszámot: buszos túráknál a forgalom kisebb késést okozhat a felszállási ponton.
• Ha késik, azonnal hívja a szolgáltatót: a telefonszám a voucheren található.

3.5Helyszíni extra szolgáltatások

Az idegenvezető fizetős, opcionális szolgáltatásokat ajánlhat (belépők, ebédek, programok). Ha ezeket a helyszínen vásárolja meg, a szerződés közvetlenül a szolgáltatóval jön létre.

4.1Mikor beszélünk utazási csomagról

Utazási csomagról akkor beszélünk, ha ugyanarra az utazásra legalább két különböző típusú utazási szolgáltatást kombinálunk: személyszállítás, szállás, járműbérlés vagy egyéb jelentős turisztikai szolgáltatás (például élmények, idegenvezetők, kóstolók). Ha a csomagot a GardaLanding állítja össze, akkor szervező; ha más utazásszervező csomagját értékesíti, akkor kiskereskedő, és az adott szervező feltételei érvényesek, amelyeket aláírás előtt átadunk.

4.2Szerződés előtti tájékoztatás

Visszaigazolás előtt megkapja a jogszabályban előírt általános tájékoztató formanyomtatványt, a programot a benne foglalt és abból kizárt szolgáltatásokkal, a teljes árat, a fizetési módot, adott esetben a minimális létszámot, a lemondási díjakat és a fizetésképtelenség elleni védelem adatait.

4.3Ajánlat, opciók és módosítások

Az ajánlat 10 napig érvényes. A szabad helyek és az árak csak a visszaigazolással és az előleg megfizetésével garantáltak: addig a szállodák és szolgáltatók módosíthatják áraikat.

4.4Előleg és hátralék

Visszaigazoláskor 30% előleget kell fizetni; a hátralék a szolgáltatás kezdete előtt 30 nappal esedékes. A kezdés előtt 30 napon belül történő foglalás esetén a teljes összeg a visszaigazoláskor fizetendő. Határidőben történő fizetés hiányában a szervező felmondhatja a szerződést, és visszatarthatja a 4.7. pontban előírt díjakat.

4.5Árváltozás

Visszaigazolás után az ár csak akkor emelkedhet, ha a szerződés ezt előírja, és kizárólag az üzemanyagköltség, az utazási szolgáltatásokra kivetett adók és díjak vagy az árfolyamok változása miatt, legalább 20 nappal a kezdés előtti értesítéssel. Ha az emelés meghaladja a 8%-ot, elfogadhatja, vagy díjmentesen elállhat (turisztikai törvénykönyv 39. cikk). Ha ugyanezek a költségek csökkennek, árcsökkentésre jogosult.

4.6Változások indulás előtt

Csekély jelentőségű változtatásokat tartós adathordozón közölve végezhetünk. Ha egy lényeges elemet jelentősen módosítanunk kell, elfogadhatja a változást, vagy az értesítésben megadott határidőn belül díjmentesen elállhat (turisztikai törvénykönyv 40. cikk).

4.7Az Ön általi lemondás

A csomag kezdete előtt bármikor elállhat a szerződéstől. Ilyenkor a teljes ár egy százalékát visszatartjuk, amely a kezdés időpontjának közeledtével nő, mert nőnek azok a költségek, amelyeket a szállodáktól és szolgáltatóktól már nem tudunk visszaszerezni (turisztikai törvénykönyv 41. cikk).

Ha a csomagjában szereplő szálloda, rendezvény vagy más szolgáltatás szigorúbb lemondási feltételekkel rendelkezik, ezeket az ajánlat tartalmazza, és az adott szolgáltatásra vonatkoznak: visszaigazolás előtt mindig látja őket. Kérésre elmagyarázzuk, hogyan számoltuk ki a visszatartott összeget.

Javasoljuk útlemondási biztosítás kötését: betegség vagy személyes váratlan esemény esetén fedezi a díjakat.

4.8A mi általunk történő lemondás

Lemondhatjuk a csomagot, ha a megadott minimális létszám nem teljesül, a 6 napnál hosszabb utaknál legalább 20 nappal, a 2–6 napos utaknál 7 nappal, a 2 napnál rövidebb utaknál 48 órával előtte értesítve, illetve elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények miatt. Ilyen esetekben 14 napon belül teljes összegben visszatérítjük a díjat, további kártérítés nélkül.

4.9A csomag átruházása

A csomagot átruházhatja egy másik, a részvételi feltételeknek megfelelő személyre, ha legalább 7 nappal a kezdés előtt tartós adathordozón értesít bennünket. Az átruházó és az átvevő egyetemlegesen felel a hátralékért és az igazolt többletköltségekért, például a jegyeken történő névváltoztatásért (turisztikai törvénykönyv 38. cikk).

4.10Az utazás során

A csomag összes szolgáltatásának teljesítéséért mi felelünk. Ha valami nem felel meg a szerződésnek, azonnal jelezze nekünk az úti okmányokban szereplő segélyvonalon, hogy intézkedhessünk. Ha a hiba nem orvosolható, jogosult helyettesítő megoldásokra, árcsökkentésre és adott esetben kártérítésre, ideértve az elrontott nyaralásért járó kártérítést is (turisztikai törvénykönyv 42., 43. és 46. cikk). Ha nehéz helyzetbe kerül, segítséget nyújtunk (45. cikk).

4.11Felelősségkorlátozás és elévülés

A kártérítésre az egyes szolgáltatásokra alkalmazandó nemzetközi egyezmények korlátai vonatkoznak. Az árcsökkentéshez vagy kártérítéshez való jog a hazaérkezés napjától számított két év alatt évül el; személyi sérülés esetén a turisztikai törvénykönyv szerinti törvényes határidők érvényesek.

4.12Garanciák

Utazásszervezői felelősségbiztosítás: REVO Insurance S.p.A., az Ami Assistance S.r.l. közvetítésével – kötvényszám OX00039318.

Fizetésképtelenség és csőd elleni védelem (turisztikai törvénykönyv 47. cikk): Nobis Assicurazioni – kötvényszám 60060000490/W.

5.1Mit tartalmaz

A szolgáltatás magában foglalja a megoldások felkutatását, a szabad helyek ellenőrzését, a foglalásokat és a szolgáltatókkal való kommunikációt. Visszaigazolás előtt összefoglalót kap az árakkal, az egyes szolgáltatók lemondási feltételeivel és a szolgáltatási díjjal.

5.2Visszatérítés és szolgáltatási díj

Ha lemond egy Concierge szolgáltatást, a szolgáltató lemondási szabályai szerinti összeget térítjük vissza, a foglalási összeg 7%-át kitevő Concierge szolgáltatási díj levonásával. A díj az elvégzett keresési, foglalási és ügyintézési munkát fedezi, és visszaigazolás előtt szerepel az összefoglalóban.

Ha a lemondás a szolgáltató vagy a GardaLanding miatt történik, teljes visszatérítést kap, a díjjal együtt.

Ha a Concierge szolgáltatásokat ugyanarra az utazásra szállással vagy személyszállítással kombinálják, utazási csomagot képezhetnek: ilyenkor a 4. rész alkalmazandó.

6.1Ajánlat és visszaigazolás

Minden csoportos szolgáltatás írásos ajánlaton alapul. A szerződés az ajánlat írásos elfogadásával és – ha kérjük – az előleg megfizetésével jön létre. Az ajánlat tartalmazza a résztvevők számát, a kísérők ingyenes helyeit, a fizetési határidőket és a lemondási díjakat.

6.2Résztvevők és változások

A végleges létszámot és a névsort legalább 20 nappal a szolgáltatás előtt meg kell adni. Az ezt követően jelzett létszámcsökkenést teljes összegben felszámítjuk. Csoportos szolgáltatásoknál minden esetben a 48 órás díjmentes lemondási határidő érvényes, kivéve, ha az ajánlat másként rendelkezik.

6.3Olasz iskolák és közintézmények (MePA)

Olasz iskolák és közintézmények az olasz közigazgatás elektronikus piacán (MePA) vagy közvetlen megbízással vásárolhatnak. Ilyenkor a MePA feltételei és az eljárás dokumentumai az irányadók. Elektronikus számlát állítunk ki az SdI rendszeren keresztül, előírás esetén megosztott fizetést (split payment) alkalmazunk, és teljesítjük a pénzforgalom nyomon követhetőségére vonatkozó kötelezettségeket (136/2010. sz. törvény), feltüntetve a CIG-et és adott esetben a CUP-ot.

6.4Üzleti ügyfelek

A szakmai tevékenységük keretében vásárló ügyfelekre a fogyasztóvédelmi szabályok nem vonatkoznak, és kizárólag a veronai bíróság illetékes.

7.1Panasz benyújtása

Írjon a ticket@gardalanding.it címre a rendelésszám, a szolgáltatás és a probléma leírásával, esetleg fotókkal vagy dokumentumokkal. Írásban válaszolunk 10 munkanapon belül. Élmény vagy utazás közben azonnal szóljon az idegenvezetőnek vagy hívja segélyvonalunkat: sok probléma a helyszínen megoldható.

7.2Peren kívüli vitarendezés

Ha nem elégedett válaszunkkal, az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv szerinti alternatív vitarendezési (ADR) testülethez fordulhat. Más uniós országból történő vásárlás esetén ingyenes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Olaszországtól (ecc-netitalia.it). Az uniós online vitarendezési (ODR) platform 2025. július 20. óta nem működik.

7.3Alkalmazandó jog és joghatóság

Ezekre a feltételekre az olasz jog az irányadó. Fogyasztók esetén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság illetékes; a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kedvezőbb szabályai nem sérülnek. Üzleti ügyfelekre a 6.4. pont vonatkozik.