条款与条件

1.1关于我们

GardaLanding 是 Elko S.n.c. 经营所用的品牌。Elko S.n.c. 是一家旅行社及旅游运营商，注册地址：意大利 Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR)。增值税号及税号 04213890231，REA VR-401897。旅行社经营许可编号 0050178，2015 年 5 月 28 日由维罗纳省颁发。旅游运营商责任险：REVO Insurance S.p.A.，保单号 OX00039318。

GardaVisit（gardavisit.it）是由 GardaLanding 编写的加尔达湖旅游指南：从 GardaVisit 发起的购买在 gardalanding.it 完成，并受本条款约束。

1.2我们的角色：代售商或组织者

对于每项服务，我们会在产品页面和订单确认中注明我们所担任的角色：

• 代售商（中介）：我们销售由第三方供应商（乐园、博物馆、船运公司、酒庄、导游）提供的门票和体验。供应商负责履行服务并执行其自身的入场规则；我们负责正确销售、信息提供和客户协助。
• 组织者：我们将多项服务组合成旅游套餐，或直接开展旅游活动。在此情况下，我们依据意大利《旅游法典》对所有服务的履行负责（第 4 部分）。

1.3谁可以购买

成年人可以作为消费者或专业客户（企业、协会、机构、学校）进行购买。意大利《消费者法典》和《旅游法典》为消费者提供的保护仅在满足相应条件时适用。企业、团体和公共机构还适用第 6 部分的规则。

1.4合同如何成立

当您通过电子邮件收到订单确认（包含服务、价格和适用条件的摘要）时，合同即告成立。付款前，您可以查看服务的主要特征、总价、取消条件和本条款。请保存确认邮件：它是您在耐久介质上的合同文件。

本条款提供 9 种语言版本。如各译本之间存在差异，以意大利语版本为准，但强制性消费者保护规定除外。

1.5价格

价格以欧元标示，并在适用时包含增值税。对于我们组织的旅游套餐和旅游服务，适用旅行社增值税特别制度（意大利总统令 633/1972 第 74-ter 条）：增值税已包含在价格中，不在发票上单独列示。加尔达湖各市镇征收的城市旅游税（如有）在住宿处支付，另有说明的除外。各项优惠均清楚注明有效期和条件。

1.6付款

在线付款由 Worldline 处理，支持信用卡、借记卡和 Apple Pay，并按照欧盟支付服务指令（PSD2）进行强客户认证（3-D Secure）。GardaLanding 不会查看或保存您完整的银行卡信息。私人定制游、旅游套餐和团体也可根据报价，通过付款链接或银行转账支付定金和尾款。

1.7门票和凭证

付款后，您将通过电子邮件收到门票或凭证，可在手机上出示。请立即核对姓名、日期、时间和参与人数，如有问题请在 24 小时内告知我们。如一小时内未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，然后联系 ticket@gardalanding.it。

1.814 天撤销权

对于在特定日期或期间提供的休闲服务（门票、一日游、体验），线上购买的 14 天撤销权不适用（意大利《消费者法典》第 59 条第 1 款 n 项）。旅游套餐同样不适用撤销权，另有专门规则（第 4 部分）。因此，适用各项服务的取消条件，摘要见下文。

1.9如何取消预订

请发送邮件至 ticket@gardalanding.it，注明订单号、姓名和需取消的服务。我们会通过电子邮件发送收件确认，注明您申请的日期和时间：期限以此为准计算。

1.10天气、安全与不可抗力

部分体验取决于天气和湖面状况。安全决定仅由船长、导游或供应商作出，包括当天。如服务因非您原因被取消，我们将为您提供新日期，或全额退还该服务的已付款项。

1.11特殊需求与无障碍

如您行动不便、有过敏、饮食需求或携带幼童出行，请在预订前告知我们：我们将与供应商确认体验是否合适，并以书面形式答复您。

1.12旅行证件

每位参与者须持有有效身份证件；非欧盟公民还须持有所需的入境证件，包括适用时的电子旅行授权。我们会提供关于证件要求的一般信息，但最终核实责任在旅客本人。

1.13评价

网站上显示的评价来自我们的 Google 商家资料，由 Google 发布。GardaLanding 不会修改评价，也不核实每位评价者是否购买过我们的服务。

1.14个人数据

个人数据的处理方式详见隐私与 Cookie 政策，该政策适用于 GardaLanding 和 GardaVisit。

1.15条款更新

我们可能会更新本条款。每笔预订适用订单确认时有效的版本。修订欧盟旅游套餐规则的第 (EU) 2026/1024 号指令将于 2028 年 9 月 29 日前在意大利转化为国内法：新规生效后，我们将立即更新第 4 部分。

2.1不限日期门票

除产品页面另有说明外，门票为不限日期门票：您可以在乐园任何开放日使用，直至门票注明的季末。开放日历和时间由运营方决定。

2.2为什么不可退款

门票代码在购买时由运营方出具，无法作废。因此，即使在季末前未使用，门票也不可退款、不可更换。不限日期的设计让您可以自由选择入园日期。

2.3入园须知

入园时须遵守乐园规定、游乐设施的年龄和身高限制，并可能需要核验证件。乐园可因客流、安全或天气原因限制入园。如运营方决定整季不开放，我们将按照其政策为您申请退款。

2.4优惠票价

购买优惠门票（儿童、老人、残障人士）须在入园时出示相应证明。如无法出示，乐园可要求您补足差价。

3.1取消

您可以免费取消，并在出发时间前 48 小时之前取消可获全额退款。超过此期限，或未到场、迟到，款项不予退还，因为座位已为您保留且无法再次出售。

3.2天气与船长决定

对于游船及受天气影响的体验，是否出发仅由船长或导游根据风力、浪况和能见度决定。遇恶劣天气，行程可能延迟、出于安全缩短、改期或取消，包括当天。如行程取消，您可选择新日期或全额退款。

3.3最低参与人数

团体一日游在达到产品页面所示最低人数时成行。如未达到，我们将至少提前 24 小时通知您，并提供其他日期或全额退款。

3.4一日游当天

• 请至少提前 10 分钟到达集合地点。
• 向导游或船员出示凭证，可在手机上出示。
• 请保持预订时所留电话畅通：巴士游可能因交通在接送点略有延误。
• 如您将迟到，请立即致电供应商：电话号码见凭证。

3.5现场附加服务

导游可能会推荐自费的可选服务（门票、午餐、活动）。如在现场购买，合同直接与供应商订立。

4.1何时构成旅游套餐

当我们为同一次旅行组合至少两种不同类型的旅游服务时，即构成旅游套餐：交通、住宿、车辆租赁或其他重要旅游服务（例如体验、导游、品酒）。如套餐由 GardaLanding 组合，则 GardaLanding 为组织者；如销售其他旅游运营商的套餐，则为零售商，并适用该组织者的条件，我们会在签约前提供给您。

4.2签约前信息

确认前，您将收到法律规定的标准信息表、包含及不包含服务的行程安排、总价、付款方式、最低参与人数（如适用）、取消费用以及破产保障信息。

4.3报价、预留与修改

报价有效期为 10 天。只有在确认并支付定金后，名额和价格才获保证：在此之前，酒店和供应商可能调整价格。

4.4定金与尾款

确认时需支付 30% 的定金；尾款须在服务开始前 30 天付清。服务开始前不足 30 天预订的，须在确认时支付全款。未按期付款的，组织者可解除合同并收取第 4.7 条规定的费用。

4.5价格调整

确认后，只有在合同有约定的情况下，且仅因燃油成本、旅游服务相关税费或汇率变动，价格才可上调，并须在出发前至少 20 天通知。如涨幅超过 8%，您可以接受或免费解除合同（《旅游法典》第 39 条）。如上述成本下降，您有权获得降价。

4.6出发前的变更

我们可作出轻微变更，并以耐久介质通知您。如需对重要内容作重大变更，您可以接受变更，或在通知所示期限内免费解除合同（《旅游法典》第 40 条）。

4.7由您取消

您可以在套餐开始前随时解除合同。在此情况下，我们将扣除总价的一定比例，该比例随出发日期临近而提高，因为我们无法再从酒店和供应商处收回的成本随之增加（《旅游法典》第 41 条）。

如套餐中的酒店、活动或其他服务有更严格的取消条件，这些条件会在报价中注明并适用于该项服务：您在确认前始终可以看到。如您要求，我们会说明扣款金额的计算方式。

我们建议您购买取消保险：可在生病或个人突发情况下承担取消费用。

4.8由我们取消

如未达到所示最低参与人数，我们可以取消套餐，并须提前通知：行程超过 6 天的至少提前 20 天，2 至 6 天的提前 7 天，不足 2 天的提前 48 小时；或因不可避免的特殊情况取消。在这些情况下，我们将在 14 天内全额退款，不另作赔偿。

4.9套餐转让

您可以将套餐转让给符合参与条件的他人，但须在开始前至少 7 天以耐久介质通知我们。转让人和受让人对尾款及有据可查的额外费用（例如门票更名费用）承担连带责任（《旅游法典》第 38 条）。

4.10旅途中

我们对套餐内所有服务的履行负责。如有任何不符合合同之处，请立即拨打旅行文件中的援助电话通知我们，以便我们及时处理。如无法补救，您有权获得替代安排、降价，并在适用时获得赔偿，包括假期受损赔偿（《旅游法典》第 42、43 和 46 条）。如您遇到困难，我们将提供协助（第 45 条）。

4.11责任限制与时效

赔偿受适用于各项服务的国际公约所规定的限额约束。降价或赔偿请求权自返程之日起两年内有效；人身损害适用《旅游法典》规定的法定期限。

4.12保障

旅游运营商责任险：REVO Insurance S.p.A.（经由 Ami Assistance S.r.l.），保单号 OX00039318。

破产保障（《旅游法典》第 47 条）：Nobis Assicurazioni，保单号 60060000490/W。

5.1服务内容

服务包括寻找方案、确认空位、办理预订以及与供应商沟通。确认前，您将收到一份摘要，列明价格、各供应商的取消条件和服务费。

5.2退款与服务费

如您取消礼宾服务，我们将按照供应商的取消政策退款，并扣除预订金额 7% 的礼宾服务费。该费用用于支付已完成的搜寻、预订和管理工作，并在确认前的摘要中注明。

如取消由供应商或 GardaLanding 造成，您将获得全额退款，包括服务费。

如礼宾服务与同一行程的住宿或交通组合，可能构成旅游套餐：此时适用第 4 部分。

6.1报价与确认

所有团体服务均以书面报价为基础。合同在书面接受报价并（如要求）支付定金后成立。报价会注明参与人数、领队免费名额、付款期限和取消费用。

6.2参与者与变更

最终参与人数和名单须在服务开始前至少 20 天提供。此后通知的人数减少将全额收费。团体服务在任何情况下均适用 48 小时免费取消期限，报价另有约定的除外。

6.3意大利学校和公共机构（MePA）

意大利学校和公共机构可通过意大利公共管理电子市场（MePA）或直接委托进行采购。在此情况下，以 MePA 条件和采购文件为准。我们通过 SdI 开具电子发票，在适用时采用拆分付款（split payment），并履行资金流可追溯义务（第 136/2010 号法律），注明 CIG 及 CUP（如有）。

6.4专业客户

对于在其职业活动范围内购买的客户，不适用消费者保护规定，并由维罗纳法院专属管辖。

7.1如何投诉

请发送邮件至 ticket@gardalanding.it，注明订单号、服务及问题描述，并附上照片或文件（如有）。我们将在 10 个工作日内书面答复。在体验或旅行期间，请立即告知导游或拨打我们的援助电话：许多问题可以当场解决。

7.2非诉讼争议解决

如您对我们的答复不满意，可以向意大利《消费者法典》规定的替代性争议解决（ADR）机构求助。从其他欧盟国家购买的，可向意大利欧洲消费者中心（ecc-netitalia.it）申请免费协助。欧盟在线争议解决（ODR）平台自 2025 年 7 月 20 日起已停止运行。

7.3适用法律与管辖

本条款受意大利法律管辖。对于消费者，由消费者居住地或住所地法院管辖；消费者居住国更有利的规定不受影响。专业客户适用第 6.4 条。