Términos y condiciones

1.1Quiénes somos

GardaLanding es la marca con la que opera Elko S.n.c., agencia de viajes y turoperador con sede en Via Mantova 23, 37019 Peschiera del Garda (VR), Italia. NIF-IVA y código fiscal 04213890231, REA VR-401897. Licencia de agencia de viajes ref. n.º 0050178 del 28/05/2015, Provincia de Verona. Responsabilidad civil de turoperador: REVO Insurance S.p.A., póliza n.º OX00039318.

GardaVisit (gardavisit.it) es la guía del lago de Garda elaborada por GardaLanding: las compras iniciadas en GardaVisit se completan en gardalanding.it y se rigen por estos Términos.

1.2Nuestro papel: minorista u organizador

Para cada servicio indicamos en la ficha del producto y en la confirmación del pedido en qué calidad actuamos:

• Minorista (intermediario): vendemos entradas y experiencias prestadas por un proveedor externo (parque, museo, naviera, bodega, guía). El proveedor es responsable de la prestación del servicio y aplica también sus propias normas de acceso; nosotros somos responsables de la correcta venta, de la información y de la atención al cliente.
• Organizador: combinamos varios servicios en un viaje combinado o realizamos directamente un tour. En este caso respondemos de la ejecución de todos los servicios conforme al Código de Turismo italiano (Parte 4).

1.3Quién puede comprar

Pueden comprar las personas mayores de edad, tanto como consumidores como profesionales (empresas, asociaciones, entidades, escuelas). Las protecciones que el Código de Consumo y el Código de Turismo italianos reservan a los consumidores solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos. A empresas, grupos y administraciones públicas se les aplican además las normas de la Parte 6.

1.4Cómo se celebra el contrato

El contrato se celebra cuando recibe por correo electrónico la confirmación del pedido con el resumen de servicios, precios y condiciones aplicables. Antes del pago puede ver las características esenciales del servicio, el precio total, las condiciones de cancelación y estos Términos. Conserve la confirmación: es su documento contractual en soporte duradero.

Estos Términos están disponibles en 9 idiomas. En caso de discrepancia entre traducciones prevalece la versión italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

1.5Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. A los viajes combinados y servicios de viaje que organizamos se aplica el régimen especial de IVA de las agencias de viajes (art. 74-ter del Decreto Presidencial italiano 633/1972): el IVA está incluido en el precio y no se desglosa en la factura. La tasa turística, cuando la aplican los municipios del lago de Garda, se paga en el alojamiento salvo indicación contraria. Las ofertas indican claramente su duración y condiciones.

1.6Pagos

Los pagos online los procesa Worldline con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Apple Pay, con autenticación reforzada del cliente (3-D Secure) según la directiva europea de servicios de pago (PSD2). GardaLanding no ve ni conserva los datos completos de su tarjeta. Para tours privados, viajes combinados y grupos también es posible pagar un anticipo y el saldo mediante enlace de pago o transferencia, según el presupuesto.

1.7Entradas y bonos

Tras el pago recibirá las entradas o bonos por correo electrónico. Puede mostrarlos desde el móvil. Compruebe enseguida nombres, fechas, horarios y número de participantes y escríbanos en un plazo de 24 horas si algo no es correcto. Si el correo no llega en una hora, revise la carpeta de spam y después contacte con ticket@gardalanding.it.

1.8Derecho de desistimiento de 14 días

Para los servicios de ocio con una fecha o un periodo de ejecución determinados (entradas, excursiones, experiencias), el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras online no se aplica (art. 59, apdo. 1, letra n, del Código de Consumo italiano). Tampoco se aplica a los viajes combinados, que tienen normas propias (Parte 4). Por tanto, rigen las condiciones de cancelación de cada servicio, resumidas a continuación.

1.9Cómo cancelar una reserva

Escriba a ticket@gardalanding.it indicando número de pedido, nombre y servicio que desea cancelar. Le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y hora de su solicitud: es el que cuenta para el cálculo de los plazos.

1.10Meteorología, seguridad y fuerza mayor

Algunas experiencias dependen del tiempo y del estado del lago. Las decisiones de seguridad corresponden exclusivamente al capitán, al guía o al proveedor, incluso el mismo día. Si un servicio se cancela por causas que no le son imputables, le propondremos una nueva fecha o el reembolso íntegro de lo pagado por ese servicio.

1.11Necesidades especiales y accesibilidad

Si viaja con movilidad reducida, alergias, necesidades alimentarias o niños pequeños, indíquenoslo antes de reservar: comprobaremos con el proveedor si la experiencia es adecuada y le responderemos por escrito.

1.12Documentación de viaje

Cada participante debe disponer de un documento de identidad válido y, en el caso de ciudadanos de fuera de la UE, de los documentos de entrada exigidos, incluidas las autorizaciones de viaje electrónicas cuando proceda. Ofrecemos información general sobre los requisitos, pero la comprobación final corresponde al viajero.

1.13Opiniones

Las opiniones que aparecen en el sitio proceden de nuestro perfil de empresa en Google y las publica Google. GardaLanding no las modifica ni verifica que cada autor haya comprado alguno de nuestros servicios.

1.14Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad y cookies, válida para GardaLanding y GardaVisit.

1.15Actualizaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. A cada reserva se aplica la versión vigente en el momento de la confirmación del pedido. La Directiva (UE) 2026/1024, que modifica las normas europeas sobre viajes combinados, se transpondrá en Italia a más tardar el 29 de septiembre de 2028: actualizaremos la Parte 4 en cuanto entren en vigor las nuevas normas.

2.1Entradas de fecha abierta

Salvo indicación contraria en la ficha del producto, las entradas son de fecha abierta: puede usarlas cualquier día de apertura del parque hasta el cierre de la temporada indicada en la entrada. El calendario y los horarios de apertura los fija el gestor.

2.2Por qué no son reembolsables

El código de la entrada lo emite el gestor en el momento de la compra y no puede anularse. Por eso las entradas no son reembolsables ni canjeables, aunque no se utilicen antes del final de la temporada. La fecha abierta le permite, en cualquier caso, elegir el día.

2.3Acceso al parque

En la entrada se aplican el reglamento del parque, los límites de edad y altura de las atracciones y los posibles controles de identidad. El parque puede limitar el acceso por aforo, seguridad o meteorología. Si el parque no abre en toda la temporada por decisión del gestor, solicitaremos por usted el reembolso según su política.

2.4Tarifas reducidas

Para las entradas reducidas (niños, mayores, personas con discapacidad) debe acreditar los requisitos en la entrada. Si no puede hacerlo, el parque puede pedirle que pague la diferencia.

3.1Cancelación

Puede cancelar gratis y obtener el reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la hora de salida. Después de ese plazo, o en caso de no presentarse o llegar tarde, el importe no es reembolsable, porque la plaza estaba reservada para usted y no puede revenderse.

3.2Meteorología y decisión del capitán

En las salidas en barco y las experiencias que dependen del tiempo, la decisión de salir corresponde exclusivamente al capitán o al guía, que valoran viento, oleaje y visibilidad. Con mal tiempo el tour puede retrasarse, acortarse por seguridad, reprogramarse o cancelarse, incluso el mismo día. Si se cancela, puede elegir entre una nueva fecha y el reembolso íntegro.

3.3Número mínimo de participantes

Las excursiones de grupo se realizan al alcanzar el número mínimo indicado en la ficha. Si no se alcanza, le avisaremos con al menos 24 horas de antelación y le propondremos otra fecha o el reembolso íntegro.

3.4El día de la excursión

• Llegue al punto de encuentro al menos 10 minutos antes de la salida.
• Muestre el bono al guía o a la tripulación, también desde el móvil.
• Mantenga encendido el teléfono indicado en la reserva: en los tours en autobús el tráfico puede causar pequeños retrasos en el punto de recogida.
• Si se retrasa, llame enseguida al proveedor: el número figura en el bono.

3.5Servicios extra in situ

El guía puede ofrecer servicios opcionales de pago (entradas, comidas, actividades). Si los compra in situ, el contrato es directamente con el proveedor.

4.1Cuándo hay viaje combinado

Hay viaje combinado cuando combinamos, para un mismo viaje, al menos dos tipos distintos de servicios de viaje: transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos significativos (por ejemplo experiencias, guías, catas). Si GardaLanding compone el viaje combinado es organizador; si vende el viaje combinado de otro turoperador es minorista y se aplican las condiciones de ese organizador, que le entregamos antes de la firma.

4.2Información precontractual

Antes de la confirmación recibirá el formulario de información normalizada exigido por la ley, el programa con los servicios incluidos y excluidos, el precio total, las modalidades de pago, el número mínimo de participantes si procede, los gastos de cancelación y los datos de la garantía frente a la insolvencia.

4.3Presupuesto, opciones y revisiones

El presupuesto es válido durante 10 días. La disponibilidad y los precios solo quedan garantizados con la confirmación y el pago del anticipo: hasta entonces, hoteles y proveedores pueden cambiar sus tarifas.

4.4Anticipo y saldo

Al confirmar se abona un anticipo del 30 %; el saldo se paga 30 días antes del inicio del servicio. En las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación se paga el importe total al confirmar. El impago en plazo permite al organizador resolver el contrato y retener los gastos previstos en el apartado 4.7.

4.5Variaciones de precio

Tras la confirmación, el precio solo puede aumentar si el contrato lo prevé y únicamente por variaciones del coste del combustible, de impuestos y tasas sobre servicios de viaje o de los tipos de cambio, comunicadas al menos 20 días antes del inicio. Si el aumento supera el 8 %, puede aceptarlo o resolver el contrato sin penalización (art. 39 Código de Turismo). Tiene derecho a una reducción del precio si esos mismos costes disminuyen.

4.6Modificaciones antes de la salida

Podemos introducir cambios de escasa importancia comunicándoselos en soporte duradero. Si tenemos que modificar sustancialmente un elemento esencial, puede aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización en el plazo indicado en la comunicación (art. 40 Código de Turismo).

4.7Cancelación por su parte

Puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado. En ese caso retenemos un porcentaje del precio total que aumenta a medida que se acerca la fecha de inicio, porque aumentan los costes que ya no podemos recuperar de hoteles y proveedores (art. 41 Código de Turismo).

Si un hotel, un evento u otro servicio de su viaje combinado tiene condiciones de cancelación más estrictas, figuran en el presupuesto y se aplican a ese servicio: las verá siempre antes de confirmar. Si lo solicita, le explicaremos cómo se ha calculado el importe retenido.

Le recomendamos contratar un seguro de cancelación: cubre los gastos en caso de enfermedad o imprevistos personales.

4.8Cancelación por nuestra parte

Podemos cancelar el viaje combinado si no se alcanza el número mínimo de participantes indicado, comunicándolo al menos 20 días antes en viajes de más de 6 días, 7 días antes en viajes de 2 a 6 días y 48 horas antes en viajes de menos de 2 días, o por circunstancias inevitables y extraordinarias. En estos casos le reembolsamos íntegramente en un plazo de 14 días, sin otras indemnizaciones.

4.9Cesión del viaje combinado

Puede ceder el viaje combinado a otra persona que cumpla las condiciones de participación, avisándonos en soporte duradero al menos 7 días antes del inicio. Cedente y cesionario responden solidariamente del saldo y de los posibles costes adicionales justificados, por ejemplo el cambio de nombre en los billetes (art. 38 Código de Turismo).

4.10Durante el viaje

Somos responsables de la ejecución de todos los servicios del viaje combinado. Si algo no se ajusta al contrato, avísenos de inmediato en el número de asistencia que figura en su documentación de viaje, para que podamos intervenir. Si no es posible subsanarlo, tiene derecho a soluciones alternativas, a una reducción del precio y, cuando proceda, a una indemnización, incluido el daño por vacaciones arruinadas (arts. 42, 43 y 46 Código de Turismo). Si se encuentra en dificultades, le prestaremos asistencia (art. 45).

4.11Límites de responsabilidad y prescripción

La indemnización está sujeta a los límites de los convenios internacionales aplicables a cada servicio. El derecho a la reducción del precio o a la indemnización prescribe a los dos años desde la fecha de regreso; para los daños personales rigen los plazos legales del Código de Turismo.

4.12Garantías

Responsabilidad civil de turoperador: REVO Insurance S.p.A., a través de Ami Assistance S.r.l. – póliza n.º OX00039318.

Protección frente a la insolvencia o quiebra (art. 47 Código de Turismo): Nobis Assicurazioni – póliza n.º 60060000490/W.

5.1Qué incluye

El servicio incluye la búsqueda de opciones, la comprobación de disponibilidad, las reservas y la comunicación con los proveedores. Antes de confirmar recibirá un resumen con los precios, las condiciones de cancelación de cada proveedor y los gastos de gestión.

5.2Reembolsos y gastos de gestión

Si cancela un servicio Concierge, le reembolsamos lo previsto por la política de cancelación del proveedor, descontando los gastos de gestión Concierge del 7 % del importe de la reserva. Estos gastos retribuyen el trabajo de búsqueda, reserva y gestión ya realizado y se indican en el resumen antes de la confirmación.

Si la cancelación se debe al proveedor o a GardaLanding, recibe el reembolso íntegro, gastos incluidos.

Si los servicios Concierge se combinan con un alojamiento o un transporte para el mismo viaje, pueden constituir un viaje combinado: en ese caso se aplica la Parte 4.

6.1Presupuesto y confirmación

Todo servicio para grupos se basa en un presupuesto por escrito. El contrato se celebra con la aceptación por escrito del presupuesto y, si se solicita, con el pago del anticipo. El presupuesto indica el número de participantes, las plazas gratuitas para acompañantes, los plazos de pago y los gastos de cancelación.

6.2Participantes y cambios

El número definitivo de participantes y la lista de nombres deben comunicarse al menos 20 días antes del servicio. Las reducciones comunicadas después de ese plazo se cobran íntegramente. En los servicios de grupo se aplica en todo caso el plazo de cancelación gratuita de 48 horas, salvo condiciones distintas en el presupuesto.

6.3Escuelas y administraciones públicas italianas (MePA)

Las escuelas y entidades públicas italianas pueden comprar a través del Mercado Electrónico de la Administración Pública (MePA) o por adjudicación directa. En estos casos prevalecen las condiciones del MePA y los documentos del procedimiento. Emitimos factura electrónica a través del SdI, aplicamos el split payment cuando procede y cumplimos las obligaciones de trazabilidad de los flujos financieros (Ley 136/2010) indicando el CIG y, si existe, el CUP.

6.4Clientes profesionales

A los clientes que compran en el ámbito de su actividad profesional no se les aplican las normas de protección del consumidor, y son competentes exclusivamente los tribunales de Verona.

7.1Cómo presentar una reclamación

Escriba a ticket@gardalanding.it indicando número de pedido, servicio y descripción del problema, con fotos o documentos si los tiene. Le respondemos por escrito en un plazo de 10 días laborables. Durante una experiencia o un viaje, avise enseguida al guía o a nuestro número de asistencia: muchos problemas se resuelven en el momento.

7.2Resolución extrajudicial de litigios

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) prevista por el Código de Consumo italiano. Para compras desde otro país de la UE puede obtener asistencia gratuita del Centro Europeo del Consumidor en Italia (ecc-netitalia.it). La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no está activa desde el 20 de julio de 2025.

7.3Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley italiana. Para los consumidores son competentes los tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor; se mantienen las normas más favorables del país de residencia del consumidor. Para los clientes profesionales se aplica el apartado 6.4.